A fin de mejorar las interacciones con sus clientes e incrementar el rendimiento de su negocio
El líder del mercado en soluciones de Gestión Unificada de Interacciones con Clientes (uCI), Altitude Software, ha anuncia que Autodesk Francia ha implantado su software para mejorar las interacciones con sus clientes e incrementar el rendimiento de su negocio.
Las soluciones de Altitude Software brindan a Autodesk Francia -principal proveedor mundial de herramientas para el diseño y la creación de contenidos digitales- la oportunidad de ofrecer un mejor servicio a sus clientes y partners a través de canales tradicionales de negocio, incluyendo teléfono y e-mail.
El Director del Área de Marketing de Autodesk en Francia, Kamel Ait-Mokhtar, destacó que: “Siempre buscamos formas de mejorar nuestro servicio al cliente a través de campañas de Marketing Directo on-line y off-line. El completo paquete de soluciones contact center de Altitude es la herramienta idónea para ayudarnos en esto”, y añade, “Altitude Software ha hecho posible mejorar la relación con nuestros clientes y partners. Elegimos esta solución porque se adaptaba perfectamente a nuestro presupuesto y a los sistemas de Autodesk”.
Autodesk Francia utiliza Altitude Software como una herramienta de gestión e investigación, de tal modo que los distribuidores de Autodesk Francia son capaces de chequear, vía Internet, toda la información de los usuarios generada en el contact center.
Altitude Software proporciona al Centro de Contacto de Autodesk las siguientes funcionalidades: Módulo CTI, aplicación front-office, gestión de interacciones entrantes y salientes, monitorización y generación de informes en tiempo real e integración con sistemas heredados.
El Director General de Altitude Software en Francia (Easyphone), Pierre Yves Hurguen “Autodesk Francia está recibiendo resultados tangibles con la solución de Altitude”. “Autodesk tiene ahora la plataforma de telefonía necesaria para extender las capacidades de su centro de contacto y estamos deseosos de ayudarles en cualquier tipo de iniciativa para hacerlo progresar” terminó.
Iván Vargas
13 -12 – 2002
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