106 — CRM e e-business

Jun 7, 2002 | Conteúdos Em Ingles

972-8426-29-1

Autor: Wilson Oliveira

Wilson José de Oliveira é Analista de Sistemas com larga experiência em Desenvolvimento de Sistemas Client/Server e sistemas para e-Commerce utilizando Dados Oracle, MS-SQL Server e Interbase. Desenvolve sistemas para protecção em redes locais e Internet para empresas e presta consultoria em protecção de sistemas computacionais contra vírus e intrusões, desenvolvendo estas ferramentas em Pascal, C + + e Assembler.
Actualmente o autor dedica-se à consultoria em sistemas CRM (Customer Relationship Management) e e-Business, e também a serviços de formação em todo o Brasil.

N.º de páginas: 173
Preço Papel: 2.450 Esc/ 12,22€
Preço Digital: 1.225 Esc/ 6,11€
Data da 1.ª Edição: Setembro 2000
Colecção: Sociedade de Informação

O CRM não é uma moda que irá desaparecer em pouco tempo. A gestão eficaz do relacionamento com os clientes será um dos principais factores de diferenciação competitiva nos próximos anos. Os mercados e os consumidores estão a tornar-se mais exigentes. A competição está cada vez mais cruel. Novas oportunidades, mas também novas ameaças aparecem a cada minuto. Todos nós já ouvimos falar em CRM, dos seus benefícios e das suas vantagens potenciais. Mas, muitos de nós ainda estão a gatinhar na sua prática.

Como conquistar a lealdadae e o lucro dos nossos clientes? Como transformar os diversos e muitas vezes não integrados canais de contacto com os clientes numa ferramenta consistente e colaborativa ao sucesso empresarial? Com certeza que estamos a falar de muito mais que tecnologia.
A tecnologia permite-nos pensar em ambientes CRM eficazes, mas por si só não será suficiente. Precisamos redesenhar processos e profissões.
Este livro dá-lhe as respostas a estas e muitas outras questões sobre CRM e e-business.

Para ter acesso a um excerto do livro, clique em Link

http://www.centroatl.pt