134 — Compaq na vanguarda das soluções ZLE para banca, telecomunicações e retalho

Jan 23, 2002 | Conteúdos Em Ingles

A Compaq Computer Corporation, líder global no fornecimento de tecnologia e soluções, presente no ranking da Fortune Global 100, apresenta as suas soluções ZLE (Zero Latency Enterprise) para as áreas de telecomunicações, banca e retalho.

COMPAQAs soluções ZLE da Compaq permitem reagir instantaneamente às tendências do mercado, ao mesmo tempo que facilita a tomada de decisões com informações em tempo real. O ZLE permite ainda a personalização de serviços, diminuição da perda de clientes e detecção de fraudes.

Sendo a única empresa que oferece soluções completas em ZLE, a Compaq apresenta assim um modelo de negócio e uma visão de futuro desenvolvido pelo Gartner Group em 1999 com o objectivo de disponibilizar estruturas arquitectónicas, plataformas escaláveis, aplicações integradas e consultoria de forma a permitir o desenvolvimento de soluções Zero Latency Enterprise.

O conceito de ZLE, assenta no pressuposto de que “as empresas que agem rapidamente com base em informação em tempo real detêm vantagem competitiva.”

Perante esta visão constata-se que, com a antiga infra estrutura de TI, a capacidade de planeamento, análise, comercialização e oferta das empresas fica limitada por informações desactualizadas. Esta limitação compromete as decisões críticas e a velocidade de resposta a tendências de mercado emergentes devido à inexistência de integração e à latência entre sistemas.

Para eliminar estas barreiras, a Compaq concebeu e implementou uma estrutura ZLE que faz a combinação entre tecnologias de integração de aplicações empresariais com tecnologias de armazenamento de dados operacionais. Para além de proceder à consolidação de dados para a análise e actuação em tempo real, a estrutura ZLE fornece uma arquitectura unificadora de regras e orientações empresariais.

A estrutura ZLE sincroniza e encaminha as informações para todas as áreas da empresa, fornecendo um mecanismo que transmite os eventos de negócios de um sistema para o outro, integrando os dados numa cache central ou num centro de dados operacionais de modo a consolidar esta informação em tempo real. O conceito ZLE apoia o acesso (ao segundo), aos dados de múltiplos sistemas e aplicações e permite que a informação esteja acessível a aplicações de negócio para que possam ser analisadas e originar feedback imediato.

A tecnologia de base desta arquitectura encontra-se em fase de patenteamento e a Compaq tem aproveitado o seu diversificado leque de plataformas de hardware para desenvolver e implementar soluções ZLE. O ODS – núcleo central do sistema – baseia-se no servidor altamente escalável, o NonStop Himalaya e na base de dados Compaq NonStop SQL. A base de dados de clientes, as aplicações de data mining e as aplicações clip-on são geralmente alojadas em sistemas AlphaServer Tru64 UNIX e nos servidores Compaq ProLiant, sob o Windows NT.

A Compaq Global Services oferece um portfolio de ciclo de vida completo para ajudar as organizações a planear, conceber, implementar, gerir e suportar Soluções ZLE. Utilizando métodos já experimentados com o consumidor, os especialistas da Compaq Global Services trabalham em estreita cooperação com um grupo empresarial, assegurando que as necessidades das empresas vão de encontro às tecnologias certas. Os serviços ZLE foram concebidos para incorporar todas as exigências de um sistema crucial com uma missão 24/7, desde o planeamento inicial à implementação final.
A abordagem dos serviços enfatiza a natureza interactiva do design e da implementação, de modo a garantir que o sistema vá ao encontro das suas actuais necessidades empresariais e das que se encontram em processo de mudança.

Ao desenvolver esta arquitectura a Compaq aponta para três indústrias chave. São elas telecomunicações, finanças e retalho (com especial incidência no CRM).

ZLE no sector Financeiro: minimizar risco e maximizar lucro

Assim sendo, a solução ZLE para a área financeira inclui serviços fornecidos por consultores líderes do mercado retalhista, empresarial e de capitais e dos segmentos de retalhistas e de consumidores de serviços financeiros. A Compaq faz ainda uma monitorização dos aspectos negociais que preocupam as instituições financeiras, através do painel de consultores da Compaq Financial Services, Financial Services Technology Consortium, trade Shows e outros grupos líderes do sector.

Esta estrutura suporta os softwares de configuração existentes, incluindo CORBA, Tuxedo, Java, IBM MQ Series e as tecnologias standard da Internet como o XML, http e Message Queue Server, da Microsoft.

ZLE nas Telecomunicações: personalização de serviços, diminuição da perda de clientes e detecção de fraudes

A estrutura ZLE da Compaq para soluções de telecomunicações oferece uma visão única integrada dos seus clientes, incluindo informações sobre crédito (ao segundo), padrões de utilização, registos dos centros de chamadas e possível actividade fraudulenta. Este nível de informação permite identificar novas e rentáveis oportunidades de serviços, quais os serviços que os clientes poderão desejar em determinado momento e detectar instantaneamente acções que possam redundar em fraude.

ZLE no retalho: visão única, integrada e total do cliente

A solução ZLE para retalhistas, permitir-lhes-à constatar a situação da empresa no momento em todas as lojas e canais. Terão ainda a possibilidade de conhecer os seus clientes, o que adquirem e o que possuem, bem como a oportunidade para agir sobre essa informação em tempo real, em qualquer ponto de venda convertendo estas interacções em vendas e serviços.

A estrutura ZLE permite ainda aos retalhistas personalizar os seus serviços fornecendo-lhes uma visão completa da relação do cliente com a empresa, abrangendo pontos de venda, lojas electrónicas, cartão de crédito e outros sistemas operacionais.

http://www.compaq.pt/

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