137 — Foi aberta a porta definitiva no universo dos centros de contacto em Espanha

Feb 14, 2002 | Conteúdos Em Ingles

O portal www.centrodecontacto.com, um projecto pionerio a nível mundial, começa a dar que falar em Espanha.

Manuel Melo - Centro de Contacto - EspanhaNo passado dia 7 de Fevereiro teve lugar a apresentação e inauguração deste projecto em Madrid, numa reunião informal levada a cabo no Internet Café Ono à qual assistiram mais de 60 profissionais representantes das principais empresas do sector naquele país.

Depois da recepção dos convidados, Manuel Melo, director geral do portal, teve oportunidade de expôr os Conceitos, Recursos, Centros de Operação e Metodologias dos Centros de Comunicação Integrados, para passar depois a apresentar o Estudo do Mercado das Telecomunicações que irá ser realizado em Espanha, paralelamente ao português.

Segundo Manuel Melo, o “www.centrodecontacto.com é uma janela para o universo de dados, informação, conhecimento e práticas da actividade dos Centros de Comunicação e Contacto, abrindo um novo meio de divulgação online e um ponto de encontro para as opiniões e experiências dos profissionais e empresas do sector dos Centros de Contacto e das TMT.”

O portal tem já 6.200 utilizadores registados e pretende chegar aos 60.000 até ao final deste ano. Com um investimento inicial de 300.000 Euros no país vizinho, tem um modelo de negócio baseado em 4 fontes de receitas:
– subscrições, relatórios e estudos
– comissões e taxas de serviço comercial
– publicidade online
– patrocínios especiais e patrocínios temáticos

A nivel europeu foi já atingido o break-even de exploração, sendo um caso de sucesso em termos de autonomia financeira e rigor de gestão. Em Espanha, a autonomia financeira será alcançada no final do presente ano.

Quanto aos objectivos do portal, tendo em conta o universo dos seus utilizadores, podemos destacar três:
– integrar toda a Comunidade Profissional num mercado, dando oportunidade às 600 empresas fornecedoras do sector de participarem num centro de informação aberto e permanente
– integrar todos os Recursos Humanos na actividade dos Centro de Contacto, constituindo uma comunidade de 150.000 pessoas
– fornecer informação e serviços às maiores empresas e PMEs de Espanha

O reunião contou ainda com a presença de Jesús Rivero, presidente da Fundación Dintel, que declarou: “Sentimo-nos identificados com este projecto de www.centrodecontacto.com e www.Tel2002.com não apenas pela dimensão tecnológica do projecto, mas também pela sua abertura às três línguas chave da rede de hoje em dia[…]”, acrescentando, “valorizamos especialmente […] a indenpendência do projecto, coincidente com a filosofia da Fundação e terem conseguido auto-financiamento desde as suas origens”.

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