A IBS Portugal estabeleceu uma parceria estratégica com a UQ Consult, que fornece um conjunto de serviços destinados a todas as organizações que operam na área da restauração designada por Uniform System of Management.
Este conjunto de serviços, destina-se a apoiar a gestão de cadeias de restaurantes e é de elevada importância para todas as organizações que necessitam de gerir e controlar mais que 10 restaurantes.
O trabalho desenvolvido em parceria entre a IBS Portugal e a UQ Consult, abrange várias áreas. Merecedor de destaque está o Centro de Atendimento Telefónico (CAT) da PizzaHut, uma marca do Grupo Ibersol e um dos principais clientes da UQ.
O Grupo Ibersol está cotado na Bolsa Portuguesa e representa marcas como a PizzaHut, Kentucky Fried Chicken, Pans & Co, TGI Friday’s e BurguerKing. Possui ainda algumas marcas próprias como a IBER, Pasta-Caffé, O’Killo e Pap’Aki. Neste momento o Grupo IBERSOL possui mais de 160 unidades em Portugal.
A solução aplicacional desenvolvida para esta área, é uma solução adaptada às novas exigências dos operadores do CAT, quer ao nível da facilidade de utilização, acesso e disponibilização de informação actualizada, quer ao nível da rapidez de processamento e integração com o back-office.
A solução desenvolvida para o CAT da PizzaHut, assenta numa arquitectura denominada 3-tier (apresentação, lógica e base de dados), com programação em linguagem JAVA e total integração com o back-office e servidor de base de dados relacional em AS/400.
Outra área de destaque, diz respeito à solução do site Internet do Grupo Ibersol, também resultado desta parceria. Tratou-se neste caso da criação de um portal de entrada para o Grupo IBERSOL onde o cibernauta, para além de poder encomendar pizzas com um “simples clique”, pode ainda aceder a todas as informações sobre o Grupo, suas marcas, vagas de emprego disponíveis e executar a respectiva candidatura. O desenvolvimento desta solução assentou no motor aplicacional Lotus Domino.
Com estas ferramentas, a Ibersol pretende adaptar as suas soluções na área das tecnologias de informação, às novas exigências do mercado, onde os objectivos estratégicos passam, entre outros, por prestar um serviço da mais alta qualidade e por dinamizar os mecanismos de relação com o cliente.
Richard Marques, Director Geral da IBS Portugal, refere a este propósito “a relação de parceria existente entre a UQ e a IBS ao nível do entendimento das necessidades deste negócio, proporcionou a capacidade de aplicar e explorar nesta solução, todo um vasto conjunto de novos conceitos tecnológicos. Os conhecimentos da IBS e da UQ adicionados à visão de e-business da IBERSOL permitiram a concepção conjunta de uma solução totalmente integrada com o back-office e os processos internos.”
Montenegro Soares, CEO da UQ Consult, afirma a propósito desta parceria com a IBS que “num mundo em constante mudança, os desafios dos nossos Clientes são os nossos próprios desafios. Nesse sentido, o desenvolvimento e a implementação destas soluções, foi encarado com grande satisfação devido ao posicionamento de constante inovação que caracterizam quer a IBS quer a UQ Consult. A utilização dos mais recentes conceitos tecnológicos e respectivas ferramentas são um claro exemplo disso.”
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Em Foco – Opinião