Começou hoje o 4.º Salão Profissional sobre Contact Centers e Soluções CRM. O evento, organizado pela IFE (International Faculty for Executives) decorre até ao dia 28, no Centro de Congressos de Lisboa , esperando-se uma participação crescente, tanto ao nível de visitantes como de empresas representadas.
Na sua 4.ª edição, este Salão reúne 50 especialistas e cerca de 150 assistentes, ao longo de quatro dias preenchidos por quatro Conferências, duas Acções de Formação e pela presença de 21 expositores, em representação de 18 empresas do sector dos Contact Centers , fornecedoras de soluções tecnológicas e de serviços.
Segundo Cristina Martins de Barros, directora geral da IFE, estes números traduzem um interesse crescente no evento, «que prova o desenvolvimento do sector dos Contact Centers e Soluções de CRM». Só ao nível das empresas presentes verifica-se um acréscimo de 10% a 20%, face à edição do ano anterior, estando particularmente representados os mercados das Telecomunicações, Seguradoras, Banca e Transportes .
Também ao nível da assistência, o evento estará este ano mais concorrido, principalmente por profissionais de médias e grandes empresas, cuja actividade inclui o funcionamento de um Call Center .
Face a estas expectativas, o objectivo nesta edição é «consolidar o evento, que se assume como um marco imprescindível na discussão anual do sector de Atendimento a Clientes». Para Cristina Barros , trata-se de uma área que tem vindo a ganhar uma importância inegável no mercado empresarial e que, no actual contexto de crise económica, «particularmente sentida nas empresas tecnológicas», se torna cada vez mais útil. Como explica, «visto que neste momento é difícil angariar novos clientes, as empresas têm que fidelizar os que já possuem».
Este primeiro dia fica marcado pela Acção de Formação “Seduza o seu Cliente“, a que se seguirá, amanhã, a dedicada à “Implementação de um Contact Center“. As Conferências e o Salão Profissional decorrem entre os dias 27 e 28 .
Na opinião da directora geral da IFE, a grande novidade deste ano é o lançamento, na próxima 4.ª feira, da revista “Call Center Magazine”. Com periodicidade trimestral e uma tiragem de 3 mil exemplares, a nova publicação «vai dedicar-se em exclusivo ao mercado dos Contact Centers e Soluções CRM , sendo distribuída gratuitamente pela base de dados da nossa empresa».
Na 5.ª feira será entregue, pelo 2.º ano consecutivo, o Troféu Contact Center, à empresa que melhor satisfaça os critérios de Qualidade, Rapidez e Ergonomia, nas categorias PME’s e Grandes Empresas. O prémio é atribuído por um júri constituído por membros da APDC, ICEP, APPM e Computer World . A cerimónia realiza-se no Salão Profissional.
O programa do evento está disponível para consulta no Link indicado.
Por Gabriela Costa
([email protected])
2002-11-25
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