A acção de formação do terceiro dia do Salão Profissional de Call Centers e CRM Solutions abordou o tema das “Técnicas de Atendimento através de eMail“. Francisco Morais Sarmento, gestor de conteúdos, consultor de internet e formador, explicou a cerca de 20 profissionais a importância da qualidade dos conteúdos, da redacção dos emails e da rapidez de resposta.
Francisco Morais Sarmento identifica como principais dificuldades do atendimento por email a falta de organização das empresas que ainda não conseguem dar uma resposta em tempo útil ao cliente e a falta de qualidade que muitos dos profissionais ligados ao atendimento reflectem, sobretudo ao nível da escrita.
Falando para profissionais do sector automóvel, da banca e dos seguros, o formador fez notar a necessidade de se olhar para a internet enquanto instrumento de liberdade. Se as empresas não a interpretam como tal, os clientes optam pela concorrência, assegura.
Fazendo o balanço da acção, Francisco Morais Sarmento considerou a formação útil, sobretudo devido à troca de experiências totalmente antagónicas: se é verdade que existem empresas que já utilizam a internet com uma visão estratégica, também não se pode negar a existência de algumas dificuldades para implementar essas soluções, sobretudo nas empresas mais antigas que apresentam maior falta de flexibilidade.
Apesar do presente incerto, o formador tem uma visão positiva da economia digital e encara o futuro com optimismo.
Por Catarina Tavares
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2002-11-27
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