Usando a nova calculadora online de ROI, a Altitude Software possibilita aos detentores de um contact center o cálculo do Retorno do Investimento de um projecto com a solução Altitude uCI. O Montepio Geral foi um dos clientes pioneiros a experimentar o Programa de D-ROI da Altitude Software.
Lisboa, 28 de Novembro de 2002 – A Altitude Software, líder tecnológico em soluções de contact center, anuncia hoje o lançamento da calculadora online de Retorno de Investimento (Return on Investment ROI), uma ferramenta baseada na Web que permite aos clientes e parceiros estimar o ROI de um projecto com a solução Altitude uCI da Altitude Software.
A nova calculadora online de ROI é uma aplicação baseada na Web que permite que os utilizadores do Web site estimem o ROI potencial de uma solução Altitude uCI através de um simples click no Web site da Altitude Software.
Para calcular o ROI, os utilizadores têm de introduzir valores operacionais e de negócio do contact center, tais como o número de agentes, o salário médio, e o número de chamadas recebidas/efectuadas por dia. Com a introdução destes elementos, o utilizador recebe automaticamente os valores de ROI para o primeiro ano e o período esperado de retorno do investimento.
Os utilizadores podem ainda optar por receber um relatório detalhado de ROI baseado na informação que introduziram online. Este relatório permite que o utilizador verifique parâmetros de ROI, tais como o investimento esperado, benefícios estimados, cash-flows mensais, taxas de rentabilidade, entre outros.
A calculadora online de ROI visa aumentar a flexibilidade do programa D-ROI da Altitude Software, uma iniciativa inovadora que assegura que clientes e organizações que adoptam este programa têm um retorno do investimento garantido ao implementarem a solução Altitude uCI.
Desde que o programa D-ROI foi lançado, a equipa da Altitude Software tem ajudado inúmeros clientes na obtenção do retorno do investimento na implementação da solução Altitude uCI da Altitude Software.
O Montepio Geral torna-se um caso de sucesso do programa D-ROI
O contact center do Montepio Geral é de tamanho médio com cerca de 50 a 150 agentes, e gere interacções inbound e outbound usando uma solução totalmente integrada. Através do telefone ou da Internet, os clientes do Montepio Geral podem usar o IVR (Interactive Voice Response), email, e chat na Web para aceder a serviços, tais como telebanco e informação geral de help desk.
Ao implementar a solução da Altitude Software, foi feito o benchmarking do sistema, concluindo-se que o contact center atingiu índices de performance muito elevados. A utilização do marcador automático de chamadas e a disponibilização imediata no écran dos agentes do histórico do cliente aumentou para o dobro o tempo efectivo de comunicação entre o agente e o cliente. Nós estamos extremamente satisfeitos por ter conseguido o retorno de investimento em 8 meses, e temos por isso a garantia de ter feito a escolha acertada. acrescentou Pedro Gouveia Alves, Director de Novos Canais de Distribuição do Montepio Geral. A equipa de ROI procedeu à definição do investimento na solução de outbound e à análise do impacto financeiro. O resultado final foi um retorno de investimento em 8 meses, com retorno de 150% do total do investimento no final do primeiro ano.
Para mais informações visite-nos em www.altitude.com
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