A Grupês Telecomunicações, representante da Nice Systems em Portugal, participou pela primeira vez no Salão Call Centers e Soluções CRM com uma presença institucional, que visou divulgar a solução de base para Contact Centers Nice Universe .
Dedicada à implementação de ferramentas de gestão e controlo de qualidade de Contact Centers, a Nice Systems desenvolveu um conceito de avaliação de contactos com os seus clientes, análise, gestão de recursos humanos e formação, o CEM Customer Experience Management .
Pedro Cotter, da Direcção Técnica da Grupês , salientou as vantagens desta solução, que «permite um retorno do investimento inicial num período inferior a um ano», contribuindo para a retençao e fidelização dos clientes e diminuindo custos de formação e a rotação de agentes. Como adiantou, em Portugal esta solução já foi implementada em várias instituições financeiras e empresas de telecomunicações.
Por Gabriela Costa
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2002-12-03
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