No passado dia 13 de Dezembro de 2001, o Portal Centro de Contacto efectuou um balanço do ano de 2001, com apresentação dos resultados dos primeiros 7 meses de exploração e tornou público o seu plano de acção para o ano de 2002, no espaço NET.COME da EasyCall, em Lisboa.
Sendo desde o princípio uma iniciativa de carácter pioneiro para os países de língua portuguesa e para os países de língua castelhana, o Portal Centro de Contacto é também já um “case study” de sucesso empresarial, quer pelo número de visitantes registados e pela comunidade de utilizadores do Portal, quer, sobretudo, pelo facto de apresentar resultados financeiros positivos e “break-even” de exploração comercial ao final de sete meses de trabalho…
Finalizado o processo de internacionalização para os países de língua castelhana, com constituição de uma empresa autónoma em Espanha, o Portal Centro de Contacto procura agora um parceiro institucional para concretização final da implementação das funcionalidades do portal em língua inglesa para todos os países da Comunidade Europeia, estando agendada para finais de Março de 2002 a inauguração do Portal Europeudos Centros de Contacto.
Das inúmeras iniciativas editoriais para o ano de 2002, destacamos a elaboração do estudo “Telecomunicações 2002” – estudo e relatório do mercado das telecomunicações em Portugal – com a direcção editorial de Manuel Melo e de Rui Pires.
Apresentado o Plano de Acção para 200, entre todas as iniciativas, destacam-se os seguintes módulos pioneiros:
– InterContact (Centro de apoio à Internacionalização de Centros de Contacto ou de centros de Serviços Partilhados), em parceria com o ICEP;
– Centro de Recursos Humanos (forum, bolsa e observatório, em parceria com as principais empresas de Recursos Humanos em Portugal;)
– TMTPRO (directório dos profissionais das TMT);
– Contact Institute (formação e e-Learning);
– Expo Contact (exposição virtual e iniciativas profissionais;)
O Portal Centro de Contacto vai realizar quatro estudos estruturais durante o ano de 2002:
– “Telecom2002”: Mercado das Telecomunicações em Portugal;
– “ePortugal2002”: Estudo Anusl sobre o Desenvolvimento da Sociedade de Informação em Portugal;
– “People2002”: Recursos Humanos & TMT’s em Portugal;
– “Contact2002”: Centros de Contacto em Portugal.
De salientar, também, a criação de novas secções editoriais, entre elas:
– “TelecomPME”: soluções de telecomunicação para Pequenas e Médias Empresas;
– Observatório “Banca e Serviços Financeiros”;
– Observatório “CRM”;
– Observatório “e.Business Intelligence”;
Em Foco – Produto