A Netopolis, especialista em soluções e tecnologias integradas para comunicação, implementou a solução TeleVantage na Eurocarisma, focalizada em software antivírus. Este sistema de Call Center vem permitir à Eurocarisma (que, entre outras actividades, presta suporte técnico através do telefone) gerir todas as chamadas, incluindo as chamadas perdidas.
A introdução desta solução na Eurocarisma visa uma avaliação objectiva da produtividade dos técnicos; o tratamento das chamadas de forma proactiva; o controlo de qualidade no suporte através do Coaching e Monitoring das chamadas; a integração facilitada de novos membros através do training hands on antecipado; a imputação do centro de custos por cliente, através de um registo integral de todo o tráfego; a gestão objectiva pela coordenação da Hotline mediante a utilização de um login e logout e a gestão do tempo de on break. Estas funcionalidades trazem vantagens ao nível do serviço a clientes, além de possibilitarem o decréscimo das chamadas abandonadas e do tempo médio de espera.
2002-12-12
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Notícias – Indústria