O fabricante português de software Quatro demonstrou ontem em Lisboa algumas das funcionalidades da sua mais recente suite de CRM 4Customer dirigida aos profissionais da área do marketing e das vendas concebida na arquitectura Lotus-Domino da IBM. As principais caracterísiticas realçadas foram a arquitectura modular parametizável, a integração ACD/CTI, a funcionalidade multi-língua e a replicação de bases de dados.
Já trabalhamos com a plataforma Lotus-Domino da IBM há bastante tempo. Trata-se de uma base de dados documental que permite agrupar informação dispersa em múltiplos formatos. No passado tínhamos um produto que só se focava nos processos das áreas comerciais e agora quisemos alargar a nossa oferta para as áreas de marketing e vendas com suporte da call-centre integrado, referiu Eugénio da Fonseca, director de e-business da Quatro.
A suite 4Customer é uma solução modular constituída por cinco áreas: Base Componentes, 4Marketing, 4Sales, 4Service e 4Analysis:
O módulo Base Components permite gerir contactos com clientes antravés de repositórios de informação sobre entidades, produtos e informação técnica, agenda e planemaneto de actividades, tarefas, messaging (email, fax, voicemail e SMS ), documentos, permitindo igualmente gerir o nível de acesso às bases de dados.
A solução 4Marketing possibilita a gestão de campanhas e eventos comerciais, a criação de listas de distribuição e a integração com call centers (ACD/CTI). Concebida com base na tecnologia alemã da Cycos, esta funcionalidade para call centers permite organizar listas de contactos a realizar, descrever os scripts e proceder ao registo dos resultados dos contactos estabelecidos.
O componente ‘4Sales’ foi especialmente concebido para o registo de todas as actividades relacionadas com vendas ou encomendas de produtos, incluindo acordos, ocorrências, objectivos por força de vendas, propostas e assuntos pendentes, enquanto que ‘4Service’ permite registar as várias etapas do relacionamento da empresa com o cliente. Neste último módulo, tal com como ‘4Marketing’ , é também possível a integração com call center.
A secção ‘4Analysis’ foi desenhada para a consulta das bases de dados relacionais, incluindo as funcionalidades queries ad-hoc, data marts e análises multidimensionais da informação através de gráficos configuráveis.
A Quatro nasceu no Porto em 1988, dedicando-se à produção e comercialização de software para as áreas de negócios (ERP, e-business e consultoria), tendo também criado outras empresas na área dos recursos humanos bem como uma sucursal em Madrid.
Filipe Samora
2003-02-14
http://www.quatrosi.com
Notícias – Indústria