CENTRO DO CIDADÃO
CIDADANIA E COMUNICAÇÃO
CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT
CALL CENTERS & CONTACT CENTERS
PUBLIC COMMUNICATIONS
«E-GOVERNMENT»
O Portal Centro de Contacto ( www.centrodecontacto.com ) é, com dois anos de vida e uma equipa de dez profissionais de comunicação, um «media» digital profissional especializado para as actividades de (Info-Tele) Comunicação em língua portuguesa… com, à data de hoje, uma Comunidade construída e consolidada de ~ 20000 utilizadores a nível internacional !
Com um compromisso de excelência de serviço e de qualidade de informação, trabalhamos para gerar valor e para construir conhecimento com todas as instituições e pessoas que partilham uma visão e missão: Centros de Atendimento e Contacto, Centros de Serviços a Clientes, Tecnologias de Informação e Comunicação…
Com um estatuto editorial autónomo constituído em Janeiro de 2001 e com três edições linguísticas autónomas ( Português, Castelhano e Inglês), o Portal Centro de Contacto tem vindo progressivamente a crescer e a aumentar o ‘foco’ editorial, agregando progressivamente novos temas e novas comunidades de profissionais nas actividades relacionadas com as Tecnologias de Informação e Comunicação e com os Media em geral.
Focalizando inicialmente sobre as realidades dos Centros de Atendimento e Contacto com o Cidadão, realizámos pontualmente durante o ano de 2002 um conjunto de acções relacionadas com os Centros de Contacto na Administração Pública cfr. www.centroadministrativo.com .
Atendendo ao crescente interesse demonstrado, à adesão verificada nas iniciativas realizadas e face à actual importância do tema no âmbito dos procedimentos de Modernização da Administração Pública e no âmbito da Gestão do Relacionamento com o Cidadão, o Portal Centro de Contacto pretende em 2003 criar um centro de informação para o universo da comunidade de profissionais das TIC na Administração Pública, abrindo um fórum de discussão que, com carácter sistemático, contínuo e aberto, seja focalizado sobre as práticas actuais da Comunicação e Gestão do Relacionamento da Administração Pública com o Cidadão .
Aqui fica assim apresentada em termos gerais uma Proposta de Parceria para a constituição e abertura de um Centro de Informação de acordo com as seguintes características (que vão ser afinadas e objecto de discussão pelo Grupo de Trabalho…):
1. Abertura de um Centro de Informação especializado para a comunidade de profissionais nas actividades de Tecnologias de Informação e Comunicações para a Administração Pública Central ou Local, com focalização sobre quatro temáticas principais:
– Citizen Relationship Management: Gestão do Relacionamento do Cidadão com a Administração Pública;
– Call Center & Contact Center: Centros de Atendimento e Contacto com o Cidadão;
– E-Government: Governo Electrónico e Administração Pública Digital
– Public Communications: Tecnologias de Informação e Comunicações para a Emergência, Segurança e Defesa.
2. O Centro de Informação tem uma tripla dimensão operacional e editorial :
– um centro de informação e biblioteca on-line
– um canal de notícias e centro de imprensa on-line permanente com produção
de uma newsletter mensal
– um fórum comunitário de discussão on-line
3. Este Centro de Informação é de acesso qualificado especial para a comunidade de profissionais com:
– acesso, subscrição e utilização gratuita
mas com
– acesso reservado a entidades e profissionais previamente registados e credenciados.
4. O Centro de Informação está orientado para a construção de uma Comunidade de Utilizadores Profissionais, quer de entidades públicas ou privadas quer de pessoas que revelem interesse directo sobre os temas centrais, com a criação de um grupo de discussão constituído por três grandes grupos de profissionais:
– entidades da Administração Pública Central, Regional ou Local, Empresas e Institutos Públicos
– entidades do Ensino Superior público ou privado e entidades com responsabilidades de Formação Profissional
– entidades e empresas privadas com recursos, produtos ou serviços correlacionados com estas actividades
5. A responsabilidade e Direcção Editorial do Centro de Informação e do Centro de Imprensa será assegurada pela equipa de Jornalistas do Portal Centro de Contacto, de acordo com os termos do Estatuto Editorial.
6. Será constituído um Conselho Editorial com representação das principais entidades, públicas e privadas, de alguma forma relacionadas ou interessadas nestas actividades, para orientação da estratégia editorial e controlo da qualidade do trabalho realizado.
7. O Moderador do Fórum será uma pessoa designada pelo Conselho Editorial, estando a participação aberta a toda e qualquer entidade que pretenda colaborar, com carácter gratuito.
8. Finalmente, será constituído um Painel de Debate – especialistas/’colunistas’ que, a título de colaboração permanente ou esporádica, participam na dinâmica editorial e que, juntamente com comentadores ou analistas convidados, irão partilhar as suas experiências, visões e conhecimentos operacionais sobre estas matérias.
9. O trabalho desenvolvido pelo Centro de Informação na sua tripla componente irá culminar anualmente em dois momentos fundamentais que constituirão o ‘fecho da abóboda’:
– realização do Congresso/Conferência Anual – Encontro dos Profissionais das
TIC para o «Citizen Relationship Management» e «E-Gov»
– edição impressa do Relatório/Estudo Anual – Relatório do ‘mercado’ e
‘sistema’ das TIC no «Citizen Relationship Management» e «E-Gov» em Portugal
10. O Centro de Informação fica inicialmente alojado na infra-estrutura tecnológica actualmente existente no Portal Centro de Contacto, utilizando as mesmas ferramentas de Gestão de Conteúdos e Publicação Editorial do nosso Centro de Imprensa. Numa segunda fase e após o Centro de Informação estar consolidado, será futuramente autonomizado num domínio próprio www.centroadministrativo.com ou www.centrodocidadao.com .
11. Sem fins lucrativos e com o investimento inicial garantido pela infra-estrutura do Portal Centro de Contacto, os custos de exploração do Centro de Informação estão correlacionados directamente com a equipa de Jornalistas e produtores de conteúdos, estando todo o modelo financeiro do Centro de Informação assente em receitas próprias autónomas, exclusivamente geradas quer por serviços de publicidade, quer por patrocínios directos, quer, finalmente, pela organização de eventos e formação.
12. A pré-apresentação deste projecto será realizada no próximo dia 26 de Fevereiro, no Centro Cultural de Belém, com a constituição do primeiro Grupo de Trabalho que vai propulsionar o início das actividades do Centro de Informação e do respectivo Conselho Editorial. Simultaneamente, será realizada uma Mesa Redonda para debater informalmente sobre as linhas de força actuais do CRM Citizen Relationship Management .
13. O Centro de Informação será formalmente inaugurado no dia 26 e 27 de Março , no Centro Cultural de Belém, com organização de um Workshop sobre os temas e com a Apresentação Pública do Portal do Cidadão – www.portaldocidadao.com – Centro de Informação para o Cidadão.
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Para Informações detalhadas sobre o Centro de Informação, visitem por favor o
ou
contactem com a Direcção Editorial:
Telefone 213 243 750
Telefax: 213 243 759
E-mail: [email protected]
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