Dia 26 de Fevereiro de 2003
CCB Centro Cultural de Belém Lisboa
Sala Massua e Sala Árquico
9.00 Horas 20.00 Horas
Na sequência da inauguração de dois novos Centros de Operação o Centro de Vendas e o Centro Financeiro e comemorando dois anos de actividade, o Portal Centro de Contacto apresenta no dia 26 de Fevereiro o Plano de Acção e a Estrutura Editorial para 2003.
Durante a tarde, será realizada uma Mesa-Redonda dedicada ao tema «Tendências, Metodologias e Tecnologias emergentes no Marketing, Vendas e Comunicação Directa» que contará com a presença de entidades profissionais e reputados especialistas nestes sectores de actividade.
Paralelamente ao Encontro principal e Mesa-Redonda serão realizadas um conjunto de Reuniões com os novos Grupos de Trabalho especializados, de acordo com o Programa em Anexo.
Estas iniciativas concretizam o início do Plano de Actividades para 2003 do Portal Centro de Contacto .
A participação nas Apresentações e nas Mesas-Redondas é gratuita, estando sujeita a prévia inscrição e confirmação de presença .
Para receber um Convite basta enviar por Fax ou E-mail o nome e a entidade que pretende participar:
-Fax: 213 243 759
-E-mail: [email protected] .
A participação nos Programas relacionados com os Grupos de Trabalho é restrita aos respectivos Membros .
Para informações ou esclarecimentos adicionais, contactar por favor pelo Telefone 213 243 750.
Programa Principal Sala Massua
Manhã
09.00 Recepção dos Convidados e participantes
09.30 Discurso de Abertura Comunicação e Centros de Contacto
Manuel Melo (Director Geral do Portal Centro de Contacto)
10.00 Centro de Vendas Inauguração do Centro de Operações de Atendimento e Contacto para Acções de Marketing e Venda Directa
Manuel Anselmo (Coordenador Operacional do Centro de Vendas)
10.45 Coffee-Break
11.15 Centro Financeiro Apresentação Pública e Inauguração do novo Centro de Contacto Financeiro Centro de Operações ao Serviço da Gestão Administrativa e Financeira
Luis Brites (Director Executivo do Centro Financeiro)
12.15 Casos Práticos, Discussão e Encerramento dos trabalhos
Tarde
14.00 Recepção dos Convidados e participantes
14.30 Portal Centro de Contacto: Plano de Acção e Estrutura Editorial 2003
Evolução Histórica, Balanço e Apresentação do Plano de Acção para 2003 do Portal Centro de Contacto
Manuel Melo (Director Geral do Portal Centro de Contacto)
16.00 Coffee-Break
16.30 Unificação Comunicacional e Integração de Canais: A focalização sobre as modernas ferramentas de comunicação directa:
– Direct Mail: Correio e Gestão Documental
– Direct E-Mail: Correio Electrónico
– Direct SMS: Mobilidade e Comunicação Móvel
– Direct Voice: Aplicações de Voz e Centros de Contacto
– Direct TV: Televisão Interactiva
16.45 Mesa Redonda: «Tendências, Metodologias e Tecnologias emergentes no Marketing, Vendas e Comunicação Directa»
Mesa Redonda com a presença de entidades profissionais e especialistas.
18.45 Discussão e Encerramento dos Trabalhos Práticos
20.30 Jantar Convívio
Grupos de Trabalho – Programa Paralelo Sala Árquico
Manhã
09.00 Recepção dos Membros dos Grupos de Trabalho
09.30 «Database Management & Business Intelligence»
Grupo de Trabalho coordenado por Filipe Samora (Jornalista Europe Contact Center)
Grupo de Trabalho focalizado sobre cinco temáticas:
– Document Management: Gestão Documental;
– Data Management: Centros de Gestão de Dados, em sentido lato Data-Entry, Data Quality, Dabase Management, Data Mining…
– Marketing & Sales Information Systems: Sistemas de Informação, Gestão de Campanhas e Sistemas Transaccionais
– Knowledge Management: Gestão do Conhecimento
– Business Intelligence: Sistemas de Apoio à Decisão e Inteligência
10.45 Coffee-Break
11.15 «Business Location, Business Infrastructure and Working Quality»
Grupo de Trabalho coordenado por Irina Marcelino (Jornalista Centro de Contacto)
12.30 Discussão e Encerramento dos trabalhos
Tarde
14.00 Recepção dos Membros dos Grupos de Trabalho
14.30 «Centro do Cidadão Centros de Contacto com o Cidadão, Comunicação e Administração Pública, Gestão do Relacionamento com o Cidadão»
Grupo de Trabalho coordenado por Gabriela Costa (Jornalista Centro de Contacto)
Grupo de Trabalho focalizado sobre quatro temáticas principais:
– Citizen Relationship Management: Gestão do Relacionamento do Cidadão com a Administração Pública;
– Call Center & Contact Center: Centros de Atendimento e Contacto com o Cidadão;
– E-Government: Governo Electrónico e Administração Pública Digital
– Public Communications: Tecnologias de Informação e Comunicações para a Emergência, Segurança e Defesa.
16.00 Coffee-Break
16.30 «Making IT Business in Iberia Portugal & Spain» – «Mercado Ibérico das Tecnologias de Informação e Comunicação e processos de Internacionalização»
Grupo de Trabalho coordenado por Ivan Vargas (Jornalista Centro de Contacto)
18.45 Encerramento dos Trabalhos Práticos
Em Foco – Produto