A E.S. CONTACT Center – Gestão de Call Centers S.A. é uma empresa do Grupo Banco Espírito Santo especializada na gestão de contactos à distância entre empresas e clientes.
Graças a um conjunto de soluções integradas, a E.S. CONTACT Center mantém sempre activa a ligação da sua empresa com os actuais e potenciais clientes, através de telefone, fax, mail, internet (e-mail, chat, web collaboration) e outros canais alternativos de comunicação.
É uma empresa que trabalha em regime de outsourcing e, por isso, posiciona-se como um parceiro de gestão estratégico e privilegiado para os seus contactos.
Origem
A crescente exigência do mercado ao nível da disponibilidade e acessibilidade das empresas para resolverem as questões dos clientes a qualquer hora do dia ou da noite, tem levado muitas empresas a investir em canais alternativos de comunicação.
É neste contexto que surge a E.S. CONTACT Center, que se posiciona no mercado nacional e internacional como um parceiro activo em regime de out e co-sourcing, para soluções de comunicação à distância das empresas com os seus actuais e futuros clientes, através de um espectro completo de comunicações de voz e internet, e funcionalidades de Web co-browsing.
Na origem da E.S. CONTACT Center está um conjunto de profissionais com uma vasta experiência em diversas áreas, nomeadamente telecomunicações, informática, telemarketing, serviços de apoio a clientes, e outros, provenientes na grande maioria de empresas do Grupo BES.
Objecto Social
Gestão de Call Centers, ou seja, de contactos não presenciais, através de meios de comunicação à distância, tais como telefone, correio electrónico ou qualquer outra forma de contacto remoto.
EMPRESA – Meios Humanos
A E.S. CONTACT Center conta com mais de 500 Assistentes Telefónicos capazes de superar os níveis de exigência dos serviços, envolvidos em acções periódicas de formação ministradas por uma equipa interna de 16 formadores, certificados pelo INOFOR.
A actividade de gestão é suportada por um núcleo de experientes profissionais que se distribuem entre cargos de Direcção, Coordenação e Supervisão, e uma equipa de staff permanente constituída por Engenheiros, Técnicos de Informática e Telecomunicações, Técnicos de Recursos Humanos e Técnicos Administrativos e Financeiros.
EMPRESA – Meios Tecnológicos
Os serviços da E. S. CONTACT Center são suportados por um Contact Center, sediado em Lisboa, com capacidade para um total de 400 postos de trabalho em simultâneo e equipados com uma estrutura tecnológica de vanguarda em Portugal:
· Central telefónica Switch NORTEL 81C
· Solução aplicacional suportada no uCI2000 da Altitude Software
· Integração com soluções de Workforce Management e Quality Assurance
Capital Social
3.600.000 Euros
Accionistas
BES.Com; BES; Tranquilidade Vida SA; BIC; Crediflash; ES Seguros.
Contactos Institucionais:
E.S. CONTACT Center
Av. Infante D. Henrique, 343
1800-218 LISBOA
Telf: (+351) 808 200 404
Fax: (+351) 21 850 57 99
Mail: [email protected]
Director Comercial
Tiago Viana Machado
Telf: (+351) 21 850 57 60
GSM: (+351) 96 396 75 12
Mail: [email protected]
Directório-Empresas