A ABT – Associação Brasileira de Telemarketing organiza em Junho o VI Congresso de Telemarketing / Call Center. Porto Seguro será a sede deste fórum, que irá decorrer entre os dias 11 e 15, no Beach Hills Convention Hall do Hotel Beach Hills.
A iniciativa alia assim o útil ao agradável, reunindo a discussão sobre o mercado de Call Centers e Telemarketing num local que oferece inúmeras atracções turísticas, como salienta o comunicado divulgado pela ABT.
Telecomunicações, outsourcing, tecnologia e CRM são alguns dos temas em análise, como pode consultar no programa do evento.
PROGRAMA do VI Congresso de Telemarketing/Call Centers
Quarta-feira – 11 de Junho de 2003
21:00h. – Coquetel de Boas Vindas
Quinta-feira – 12 de Junho de 2003
08:30 às 09:00h. – Wellcome Coffee Break e Entrega do Material
09:00h. às 09:15h. – Abertura Oficial do Evento
Pedro Renato Eckersdorff – Presidente da ABT
Oscar Teixeira Soares – Presidente do SINTELMARK Sindicato das Empresas de Telemarketing do Estado de São Paulo
Carlos Humberto F. Nascimento – Presidente do Grupo Hills
Ana Maria Moreira Monteiro (Apresentadora) – Vice-Presidente da ABT
09:15 às 10:15h. – “O Quadro Atual das Telecomunicações no Brasil
Palestrante: Cleofas Ismael de Medeiros Uchôa – Presidente TeleBrasil Associação Brasileira de Telecomunicações
10:15 às 10:30h. – Coffee Break
10:30 às 11:30h. – “A Evolução do Outsourcing no Brasil
Palestrante: Oscar Teixeira Soares – Presidente SINTELMARK Sindicato das Empresas de Telemarketing do Estado de São Paulo
11:30 às 12:30h. – “A Profissionalização do Call Center”
Palestrante: Ana Maria Moreira Monteiro – Presidente AM3 Telemarketing Call Center Services
12:30 às 14:30h. – Almoço
14:30 às 15:30h. – Terceirizar, Sim ou Não? Eis a Questão
Palestrante: – Carlos Umberto Allegretti – Diretor da G&P Gennari & Preartree Projetos e Sistemas S/C Ltda
15:30 às 16:30h. – Os Segredos do Uso da Tecnologia nos Call Centers e Contact Centers
Palestrante: Izidro Pedro S. Costa Filho – Sócio-Diretor da Macrolog Teleinformática Ltda
16:30 às 16:45h. – Coffee Break
16:45 às 17:45h. – Case: TAM – A Importância de Ouvir o Cliente Como Diferencial Competitivo
Palestrante: Daisy Romero de Souza – Gerente de Serviços de Atendimento ao Cliente TAM
20:00 às 22:00h. – Jantar de Congraçamento
Sexta-Feira, 13 de Junho de 2003
08:30 às 09:00h. – Wellcome Coffee Break e Entrega do Material
09:00 às 10:00h. – “A Importância dos Bancos de Dados em Processos CRM”
Palestrante: Antonio Carlos Carletto – Vice-Presidente Ogilvy One Worldwide no Brasil
10:00 às 10:15h. – Coffee Break
10:15 às 11:30h. – Case: Brasil Telecom – Implantação de um Sistema de CRM Voltado ao Plano de Negócios da Empresa: Criando Relacionamentos Melhores na BrT
Palestrante: Fernanda C Campos Villanova – Gerente de CRM e Relacionamento Brasil Telecom
11:30 às 12:30h. – Case: Banco 1.net – Construindo Valor Através da Gestão do Relacionamento com os Clientes
Palestrante: Luiz Carlos Costeira Urquiza – Sócio e Diretor-Presidente Banco1.net
12:30 às 14:30h. – Almoço
14:30 às 15:30h. – Case: Laboratório Fleury – Aprendendo com os Seus Clientes
Palestrante: Dr. Ewaldo Mário Kuhlmann Russo – Diretor Superintendente Laboratórios Fleury
15:30 às 16:30h. – Dê Mais Importância a Seus Talentos Humanos
Palestrante: Maria Aparecida Cida Garcia – Diretora de Talentos Humanos ACS
16:30 às 16:45h. – Coffee Brake
16:45 às 17:45h. – Raça Brasileira ou Brasileiros de Raça
Palestrante: Rony Salgado Locher – Sócio-Diretor Locher & Associados Assessoria Internacional em Comunicação e Marketing.