Unicenter ServicePlus Service Desk da CA e Plataforma Empresarial da Cingular Wireless Fornecem Soluções Robustas para Operações de Serviços Móveis
Lisboa, 01 de Abril de 2003 A Computer Associates Internacional, Inc., (CA), fornecedor líder mundial de soluções de gestão de eBusiness, anunciou a integração da Plataforma Empresarial Wireless da Cingular Wireless e do Unicenter ServicePlus Service Desk da CA , fornecendo uma poderosa funcionalidade móvel para helpdesk empresariais.
Através desta solução combinada, os colaboradores afectos ao serviço móvel que utilizam redes de voz e dados da Cingular, podem ser avisados sobre novos assuntos, aceder a informação sobre items abertos e enviar mensagens para acelerar o processo de resolução do problema independentemente da sua localização. Estas capacidades podem reduzir claramente o tempo de resolução de problemas, baixar os custos operacionais e melhorar significativamente a satisfação do cliente. Ao trabalharem juntos para integrarem os seus produtos, a CA e a Cingular tornaram possível para os clientes empresariais tirarem partido rapidamente destes benefícios, sem os custos e os riscos associados aos projectos de integração móvel one-off.
O Unicenter ServicePlus Service Desk é uma plataforma service desk sem fios baseada na Web, de alta performance, que automatiza o suporte ao fluxo de trabalho e simplifica a gestão de processos de suporte distribuídos a partir de qualquer lado e a qualquer hora.
A Plataforma Empresarial Wireless da Cingular pode ser utilizada para alargar o alcance do Unicenter ServicePlus, ao disponibilizar aos clientes uma rede altamente segura para conduzir o seu negócio. Pode ser utilizada em combinação com a solução Cingular Xpress Mailsm de serviços de acesso ao e-mail corporativo, assim como com o Interactive Messaging da Cingular .
A Plataforma Empresarial Wireless da Cingular foi ainda certificada ca smart com o Unicenter ServicePlus Service Desk. O selo ca smart é atribuído a parceiros de soluções que demonstrem excelência técnica através da integração dos seus produtos com as tecnologias CA .
Sobre a CA
A Computer Associates Internacional, Inc. (NYSE:CA) uma das maiores empresas de software do mundo, disponibiliza software e serviços que permitem às organizações gerirem os seus ambientes de TI. As áreas de negócio incluem a gestão de rede e de sistemas, armazenamento e gestão de segurança, portal e business intelligence, e gestão do ciclo de vida das aplicações.
Fundada em 1976, a CA está sedeada em Islândia, Nova Iorque, e opera em mais de 100 países.
Sobre a Cingular Wireless
A Cingular Wireless, uma joint venture entre a SBC Communications (NYSE SBC) e a BellSouth (NYSE BLS), serve mais de 22 milhões de clientes de voz e dados nos Estados Unidos. Líder em comunicações móveis de voz e dados, a Cingular é o único operador wireless americano a oferecer Rollover, o plano wireless que permite aos clientes guardar os seus minutos mensais não utilizados. A Cingular fornece o serviço celular/PCS em 43 mercados do top 50 de mercados locais, e fornece e-mail corporativo e outros serviços avançados de dados, através do GPRS e do pacote de rede de dados Mobitex.
http://www.ca.com
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