Um grupo de analistas de tecnologia independente – Aberdeen Group publicou recentemente um relatório com os resultados da pesquisa que realizou junto da base de clientes da Siebel. Os entrevistados foram inquiridos quanto aos resultados obtidos com o software Siebel, manifestando-se globalmente satisfeitos com a utilização das soluções desta empresa fornecedora de software de aplicações de eBusiness multi-canal.
Numa altura em que o conceito de Retorno do Investimento (ROI) e a eficácia das aplicações de CRM estão na ordem do dia, o Aberdeen Group consultou a Siebel no sentido de entrevistar a sua base de clientes a fim de avaliar os resultados obtidos com o software Siebel.
Os principais resultados desta investigação concluíram que:
– Mais de 95% dos inquiridos declaram que continuarão a utilizar as soluções Siebel
– Mais de 90% dos clientes Siebel declararam que recomendariam a solução a outras empresas que pensem avançar com uma implementação de CRM
– Mais de 87% dos clientes afirmaram que foi verificada uma redução superior a 10% nos gastos operacionais
– 73% dos entrevistados declararam que comprariam novas licenças ou realizariam updates nos 12 próximos meses
– 69% dos clientes inquiridos afirmaram que as implementações excederam em 10% as suas expectativas
– 71% dos inquiridos informaram que os projectos foram terminados com uma taxa de variação média abaixo dos 10%.
– Os clientes que mediram formalmente os benefícios declararam os seguintes aumentos: 12% em produtividade de vendas, 18% em produtividade de serviço/contact center, 10% em produtividade de marketing, 20% em satisfação de clientes, 22% em facturação e 18% em retenção de clientes.
Para aceder a este relatório na íntegra, intitulado “Does CRM Work? Compelling Evidence from the Siebel Customer Base”, consulte o link.
Gabriela Costa
2003-04-23
Em Foco – Empresa