Nos dias que correm, parece que os fabricantes de Business Intelligence (BI) andam por aí a montar as suas tendas em cada esquina. Como escolher aquele que mais se adequa às suas necessidades? No decurso dos últimos meses inquiri alguns executivos ligados à área das TI de várias empresas da Fortune 500 sobre os critérios que utilizaram para escolher as suas soluções de BI e /ou fabricantes.
A miscelânea de respostas que recebi indicou que não existe uma metodologia padrão no que toca à escolha de uma solução. Por este motivo, gostaria de discutir alguns critérios que utilizei para auxiliar os meus clientes a optarem pelos melhores pacotes e fabricantes de BI.
Os critérios normalmente aplicáveis aos fabricantes centram-se sobre a estabilidade e a responsabilidade, e incluem:
· Estratégia de preços que inclua o preço por utilizador / preços concorrentes.
· Variedade e leque de soluções oferecidas pelo produto.
· Compromisso do fabricante em inovar e vontade de responder a questões.
· Dimensão do fabricante, incluindo o número de sucursais / funcionários e a quota de mercado.
· Posicionamento futuro no mercado medido pelo investimento em R&D e pela imagem global do fabricante.
· Nível de apoio ao cliente, incluindo formação.
Os critérios do produto focam-se na performance e na funcionalidade, e compreendem:
· Flexibilidade, incluindo a capacidade de suportar diferentes tipos de dados.
· Performance: velocidade de processamento e processamento múltiplo.
· Estabilidade da aplicação.
· Segurança, em termos do uso de passwords / IDs dos utilizadores.
· Funcionalidade: capacidade de executar drill down e drill through, na forma de queries ad hoc / cenários possíveis.
· Facilidade de utilização.
· Facilidade de desenvolvimento (curva de aprendizagem de curta duração).
· TCO razoável.
Quantifique estes critérios para seleccionar o vendedor e a solução que mais se adeqúe às suas necessidades. Sugiro que construa uma matriz que converta as respostas que receba a cada questão numa grelha quantificada baseada em percentagem.
Atribua a cada critério um determinado peso baseado em percentagem. Por exemplo, pode atribuir à estratégia de preços um peso máximo de 15 por cento. Isto significaria que o valor máximo que o fabricante com o melhor preço poderia obter seria de 15 pontos. Qualquer que seja o peso dado a cada indicador, no final terá de obter sempre 100 por cento.
De seguida, avalie cada vendedor na sua lista de acordo com os seus critérios. Sugiro que subdivida a matriz em duas partes: uma centrada no fabricante e outra na ferramenta. Desta forma consegue ter uma imagem quantificada da forma como cada vendedor e cada ferramenta cumprem os seus critérios. Pode ver um exemplo disto mesmo na Figura 1.
Como pode ver, o Produto A obtém a pontuação mais baixa, e o Produto E a mais alta. Existe, contudo, uma condição. Não deixe apenas os números influenciarem a sua decisão final. A experiência de mercado é sempre útil na tomada de decisões. Por exemplo, os Produtos C e D obtiveram resultados finais semelhantes, mas o produto C obteve melhor pontuação do lado do fabricante e o Produto D do lado do produto. Aqui a escolha da ferramenta dependerá do facto de considerar mais importante os resultados do lado do vendedor ou do lado do produto.
Poderá, obviamente, personalizar a matriz e os critérios consoante as suas necessidades. No entanto, qualquer que sejam os critérios escolhidos, a sua quantificação contribui para lhe fornecer uma visão mais clara de como a miríade de fabricantes de BI pode ser escalonada.
Jane Griffin
2003-06-16
Traduzido e adaptado de DM Review
Centro de Informação-DATABASE & BUSINESS INTELLIGE