A Siebel anunciou hoje o lançamento da Siebel Contact Center Performance e da Siebel Sales Performance. As novas soluções de performance aumentam a eficácia das vendas e dos Centros de Contacto, permitindo-lhes melhorar as capacidades de Cross-Selling e Up-Selling
As duas soluções, já disponíveis no mercado, foram desenhadas para medir e melhorar a eficácia do centro de contacto e organizações de vendas, respectivamente.
Com a solução Siebel Contact Center Performance os centros de contacto podem aumentar o cross-selling e up-selling de produtos e serviços durante as chamadas dos clientes, «para neutralizar possíveis perdas de receitas causadas por limitações legislativas em telemarketing outbound ».
As soluções de performance da Siebel permitem às empresas avaliar as estruturas de custos e competência organizacional, comunicar objectivos de negócio, fornecer formação para minimizar a perda de colaboradores e medir a sua performance. Podem ainda gerir eficazmente a competência individual de cada empregado, «criando empresas orientadas para o cliente nas quais os representantes de vendas e centros de contacto são altamente capacitados e bem equipados para oferecer ao cliente suporte e serviço personalizados».
A Siebel oferece «um conjunto de melhores práticas desenhadas para alinhar os colaboradores com os objectivos de centro de contacto e da própria organização», tendo já implementado mais de 3500 projectos de CRM .
A Siebel Contact Center Performance Solution e a Siebel Sales Performance Solution, «fornecidas por separado como bundles de soluções», abrangem cinco áreas chave: acompanhamento e análises de indicadores críticos, comunicação, gestão da performance, formação e serviço ao colaborador .
A Siebel salienta vários factores devido aos quais as soluções Siebel Contact Center e Sales Performance melhoram o desempenho dos centros de contacto e da organização de vendas:
· Acompanhamento e análises de indicadores críticos que fornecem a todos os empregados um visão baseada em funções dos Indicadores Chave de Performance mais relevantes indicadores que ajudam a empresa a avaliar o seu nível de sucesso.
· Ferramentas de comunicação e produtividade que mantêm os representantes de vendas e agentes dos centros de contacto alinhados com os mais recentes processos e estratégias institucionais.
· Gestão da performance e da compensação que assegura a compreensão total dos objectivos individuais e organizacionais por parte dos colaboradores.
· Gestão da formação e da competência que persegue e melhora continuamente as capacidades da força de trabalho para que os colaboradores contribuam permanentemente com a sua melhor produtividade.
· Capacidades de serviço que permitem aos empregados completarem rápida e eficazmente as suas tarefas administrativas e obterem suporte por parte das grupos de produto e TI, aumentando assim a produtividade e reduzindo significativamente os custos de suporte.
2003-09-08
http://www.siebel.com/pt
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