A NextiraOne e a Genesys anunciaram hoje que a primeira implementação a nível europeu do Genesys Express com os serviços integrados da NextixaOne foi efectuada em Portugal, no Staples Office Centre. O anúncio, que ocorre no âmbito da parceria estratégica entre as duas empresas para a implementação de soluções de centros de contacto para médias empresas, deverá ser o primeiro de mais de uma dezena de implementações integrando o Genesys Express, só no nosso país, até ao final do primeiro Quarter de 2004, segundo declarou ao Centro de Contacto o director de marketing da Nextira One .
Pedro Morão adiantou ainda que «existem vários negócios (semelhantes a este) em conclusão para este Quarter e para o próximo, em Portugal que, esperamos, se concretizem de forma favorável». Estas implementações deverão ser feitas, maioritariamente, em empresas a actuar nas áreas da distribuição, indústria e serviços.
Destinando-se ao mercado de médias empresas, o Genesys Express é uma solução chave na mão para centros de contacto com um único site, que pretendam implementar canais de voz e e-mail para interacções com os clientes.
A primeira implementação realizada pela NextiraOne integrando o Genesys Express em toda a Europa realizou-se no passado mês de Julho, na representação portuguesa do Staples Office Centre, especialista na comercialização de papelaria, informática, mobiliário e material de escritório presente, através de quase 1500 lojas, nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha e Holanda.
O centro de contacto integrado pela NextiraOne para servir os clientes do Staples Office Centre utiliza vários canais, como telefone, fax, e internet, permitindo-lhes «obter informação sobre produtos e serviços de uma forma simples e rápida». Além disso, deverá também facilitar os processos de compra e entrega a clientes empresariais. Com 12 agentes para interacções de voz, este centro de contacto foi implementado em apenas 15 dias.
Com este projecto o Staples Office Centre Portugal pretende «privilegiar o relacionamento com os clientes através de meios e mecanismos que permitam prestar um serviço eficiente e de qualidade», de acordo com Olga Frazão, directora de projectos da empresa. Segundo o comunicado de imprensa divulgado, já está planeada uma segunda fase, com a integração da aplicação de CRM Oracle Telesales.
Para Miguel Gonzalez Arevalo, director da Genesys em Portugal, o Genesys Express «está a abrir mercados que no passado raramente utilizariam soluções sofisticadas de centros de contacto», como os da saúde, indústria, helpdesks, autarquias, viagens e lazer ou serviços/aluguer de viaturas. Na sua opinião, com o Genesys Express «as empresas têm possibilidade de implementar uma solução com funcionalidades ao mesmo nível das que se implementam para o serviço a clientes nas grandes empresas», a preços «adequados» ao mercado das médias empresas.
Segundo Pedro Morão, os custos de implementação de uma solução simples com inbound para 10 agentes, ao nível de software e serviços, não chega a atingir, tipicamente, os 25 mil euros. O responsável da NextiraOne conclui, pois, que «a mudança para IP é mais simples em organizações mais pequenas. Acreditamos que a aplicação Genesys Express IP é a solução ideal para projectos de raiz».
Gabriela Costa
2003-09-19
http://www.genesyslab.com
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