E-gov
Factores críticos de sucesso
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OBJECTIVOS CENTRAIS PARA O E-GOV
►Melhoria substancial da prestação da missão e serviço aos
cidadãos (individuais e colectivos)
►Aumento de eficiência na prestação dos serviços
►Aumento de produtividade global do país
►Oferta integrada e mais transparente dos serviços aos cidadãos
.
Adoptar, sempre que possível, canais electrónicos
como veículo para atingir estes objectivos
LISF, 24 de Setembro
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Factores críticos de sucesso
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As reformas fazem-se por um
processo continuado de
reinvenção, passo a passo, mas
com rupturas controladas nas
organizações e nas funções e
enquadramento dos seus
colaboradores
A abordagem deve ser muito mais
qualitativa que quantitativa; muito mais
estratégica que instrumental.
É imprescindível um road-map dos SI
suportado por uma visão estratégica e
traçando projectos estruturantes e
integradores, bem alinhados com:
�� A missão e os objectivos centrados no
cidadão
�� A mudança organizacional a adoptar e
uma estratégia de gestão da mudança
�� A orientação aos processos e a resultados
O Estado O Governo Electrónico
LISF, 24 de Setembro
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Factores críticos de sucesso
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As reformas fazem-se por um
processo continuado de
reinvenção, passo a passo, mas
com rupturas controladas nas
organizações e nas funções e
enquadramento dos seus
colaboradores
É imprescindível a hierarquização em
função do binómio rapidez/eficácia do
efeito perante a organização e a sua
relação com o cliente.
A implementação de projectos estruturantes
em passos/projectos parcelares,
de curta duração e com resultados
efectivos mensuráveis, traduz-se em
eficiência, motivação e envolvimento
É crítica uma visão de programa e um
processo de gestão da mudança
comunicável, envolvente e motivador
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Factores críticos de sucesso
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O imperativo da mudança para modelos
organizacionais consentâneos com o
século XXI:
Estruturas em rede, flexíveis, com menor
hierarquização e maior poder decisional
Centradas no serviço ao cidadão
Orientadas a processos
Em que a informação estruturada é
recurso elementar imprescindível ao que
o cidadão cada vez mais exige a
resposta em tempo real.
As aplicações e sistemas de Informação
são poderosos instrumentos
catalizadores de mudança desde que
orientados para os conceitos de:
�� Funcionamento em rede
�� Resposta em tempo real
�� Bases de dados estruturadas e unificadas
�� Gestão da Informação e do conhecimento
numa lógica de fluxos
�� Webização numa lógica de processos
�� Processos e serviços disponibilizados em
multicanal
�� Intranets e extranets, numa lógica de acessos
corporativos e colaborativos
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Factores críticos de sucesso
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A mudança de paradigma na relação do
cidadão com o Estado baseada nos
factores tempo, local e qualidade
de serviço
a minimização do tempo gasto nestas
relações
a sua virtualização, o home-estado
as interacções e a resposta em tempo real
A simplificação do relacionamento e a
redução das restrições físicas e temporais
a competência e a capacidade de
produção do serviço com a qualidade e
eficiência adequada
As soluções de SI deverão ser
estruturadas end-to-end e com
capacidades transaccionais
O novo paradigma evidencia muito mais
as fraquezas dos SI de back-office
A Internet não pode ser uma simples
montra mas deve proporcionar as
capacidades interactivas e transaccionais
necessárias para que o utente concretize
os seus objectivos e os serviços ganhem
eficiência
O acesso web tem também de servir para
a descentralização dos pontos físicos de
relacionamento do cidadão com o Estado
O Estado O Governo Electrónico
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Factores críticos de sucesso
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A reengenharia dos processos
centrando-os nos cidadãos
numa óptica de valor, eliminando o
que não acrescenta valor
simplificando-os e tornando-os mais
transparentes para o cidadão e para
os próprios produtores/ funcionários
públicos
padronizando-os eficientemente.
As Tecnologias de Informação estão
fortemente orientadas ao processo
Ao recorrer a especialistas no desenho e
implementação dos SI, o Estado:
�� Poder-se-á focar nas suas actividades e
processos críticos ou nucleares.
�� Incorporará metodologias e processos
experimentados e eficazes
�� Poderá beneficiar do redesenho dos seus
processos baseado numa lógica de valor
e de elevados níveis de integração
Ao recorrer, tanto quanto possível, a
soluções de mercado, o Estado:
�� Simplificará e padronizará processos
�� Ganhará tempo e reduzirá custos
�� Potenciará a robustez e a actualidade
tecnológica
O Estado O Governo Electrónico
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Factores críticos de sucesso
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Global, Local Virtual, Multicultural Nacional, Monocultural Estados
Um-para-um Broadcast, Massiva, polarizada Políticas
Parceiros activos Consumidores passivos Cidadãos
Participativa Representativa Democracia
Era Digital Era Industrial
Modelos de Governação
(Don Tapscott, conferência no Indeg)
O e-gov ultrapassa largamente as questões tecnológicas e implica uma
construção determinada, passo a passo e de longo prazo, pois tem uma
relação dialéctica com mudanças culturais, de atitude dos produtores dos
serviços bem como na relação entre o cidadão e o Estado
LISF, 24 de Setembro
E-gov
Factores críticos de sucesso
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Finishing
Data Center
Aplicações Georeferenciadas
60%
Consultoria estratégica
Consultoria SI e e-Bus
Desenvolv. Soluções
Soluções ERP
Business Intelligence
Outsourcing
Utilities, Telco & Media
Infraestruturas TI
Projecto, implementação
e outsourcing
——-
Fórum de Lisboa para a Sociedade da Informação
Centro de Congressos de Lisboa
24 e 25 de Setembro de 2003
José Costa Oliveira
Director Mercado Sector Público
Siemens Business Services
Siemens, S.A.
Global network
of innovation
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Barreiras
Mudança
Financeiras
Legislativas
Culturais
Global network
of innovation
3
Factores críticos de sucesso
Inovação
Implementar a Reforma do Estado
Convicção para mudar
Coragem para agir
Global network
of innovation
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O Governo electrónico é:
Um meio, não um fim
Tarefa de todos, não só do Governo
Tarefa para uma geração
José Costa Oliveira Director mercado sector pú. Da Siemens
—-
1º Fórum de Lisboa para a Sociedade da Informação
24 e 25 de Setembro de 2003
João António Tavares
Partner
Factores Críticos de Sucesso
para o Governo Electrónico
João António Tavares
Lisf 24/25 Set 2003 2
Bryce Canyon
Utah
Estados Unidos
João António Tavares
Lisf 24/25 Set 2003 3
Kings Canyon
Território do Norte
Austrália
João António Tavares
Lisf 24/25 Set 2003 4
Cidadãos
Empresas
e afins
Administrações
Públicas
O Governo Electrónico:
João António Tavares
Lisf 24/25 Set 2003 5
Cidadãos
Empresas
e afins
Administrações
Públicas
Sítios Internet
Portais
Informação on-Serviços On-Line
Multi-Canal
Sítios Internet
On-Line
Serviços On-Line
Multi-Canal
Filosofia CRM
G2C, G2B:
Percorrer o Bryce Canyon de helicóptero
João António Tavares
Lisf 24/25 Set 2003 6
Cidadãos
Empresas
e afins
Administrações
Públicas Interoperabilidade
Standards
Novos Modelos de
de Coordenação e
de Cooperação
G2G:
Construir caminhos no Bryce Canyon
João António Tavares
Lisf 24/25 Set 2003 7
Cidadãos
Empresas
e afins
Administrações
Públicas
Informatizar
Integrar
Webizar
Organizar
Qualificar
Superar os desafios intra-organismo:
Do Bryce Canyon ao Kings Canyon
João António Tavares
Lisf 24/25 Set 2003 8
O Factor Crítico de Sucesso:
A modernização de cada um e de todos os
organismos da Administração Pública
► G2C, G2B, G2G, sim, com certeza, rápido e em
força. Mas sem nos esquecermos que o que é
verdadeiramente mais importante é que cada
organismo arrume a sua casa.
► Se usarmos as mesmas receitas, obteremos o
mesmo prato. O eGov é um prato novo e não se
consegue com os métodos tradicionais de
intervenção, quer nos SI quer outras vertentes
organizacionais. São essenciais formas inovadoras
e mais ambiciosas de intervenção e de cooperação
com o mercado.
João António Tavares
Lisf 24/25 Set 2003 9
2003 24/25 Set ACCENTURE