A Damovo Portugal em conjunto com o Centro de Contacto.com apresentam no Próximo dia 17 de Outubro, das 9:30 às 13:00, nas instalações da Damovo Portugal, as Soluções da Witness Systems.
Será que realmente sabe como é que os agentes do seu Centro de Contacto atendem os seus Clientes?
Está seguro de que aplicam as técnicas de cross-selling e up-selling da melhor forma? Será mesmo que as aplicam? A formação que pratica está a ter os resultados necessários?
Como é que avalia a necessidade de acções de reciclagem?
Mais de 70% dos Custos de um Centro de Contacto estão relacionados com a equipa de trabalho. Isto significa que uma gestão eficiente da equipa do seu Centro de Contacto é essencial para atingir os objectivos definidos.
Só uma análise cuidada do desempenho global da equipa fornece as informações necessárias para identificar as necessidades de formação, efectuar mudanças e orientar os colaboradores de forma a garantir interacções mais eficazes e eficientes com os Clientes. Sem essa análise não será possivel fazer evoluir da melhor forma a qualidade de atendimento do seu Centro e optimizar a relação com os seus clientes.
A Witness Systems simplifica e inova em matéria de Software para gravação de contactos, sua monitorização, análise e e-learning. A suite de software eQuality da Witness Systems , com integração para Voz, e-mail, Chat e sistemas de informação sobre Clientes, permite optimizar o desempenho dos Agentes do seu Centro de Contacto e proporcionar aos seus Clientes o melhor atendimento pessoal através de todos os meios.
Agenda
9:30 10:00 Café de Boas-Vindas
10:00-10:30 Apresentação da parceria da Damovo com o Centro de Contacto.com
10:30-11:30 Witness Systems e equality suite Part I (Witness Sustems)
11:30-12:00 Intervalo para café
12:00-12:45 eQuality suite PartII (Witness Systems)
12:45-13:00 Perguntas e Respostas
Características Gerais:
Local: Instalações da Damovo Portugal (Avenida do Forte 12, Edificio Tetra Pak, Carnaxide)
Data: Sexta-Feira – 17 de Outubro de 2003
Condições de Participação e Inscrição:
Por motivos de Protocolo, solicitamos Inscrição até ao próximo dia 14 de Outubro
Centro de Informação:
Para informações ou Inscrições, ligar, por favor, para Lénia Vilhena ou Anabela Figueiredo, através dos telefones 210 306 684/16
Em Foco – Opinião