O Fórum visa abrir novas perspectivas para o universo de conhecimentos e práticas da actividade dos Centros de Contacto e dos Centros de Atendimento ao Cidadão, partilhando as metodologias ou modelos operacionais de Gestão do Relacionamento e Comunicação da Administração Pública com o Cidadão.
O Fórum será coordenado por Manuel Melo (Portal Centro de Contacto) e por Armindo Ribeiro (PT Contact), partilhando as perspectivas profissionais dos mais credenciados operacionais especialistas em Portugal sobre Cidadania e Comunicação, de acordo com a seguinte Agenda de Intervenções:
Agenda Geral do Fórum «Centro do Cidadão.2003»
09.00-09.30: Recepção dos Participantes na Sessão Principal – Auditório
09.30-09.45: Distribuição da Documentação
09.45-10.15: Discurso de Abertura e Enquadramento: «Centro do Cidadão: Práticas de Gestão do Relacionamento e Comunicação da Administração com o Cidadão»
10.15-11.00: Perspectivas Profissionais:
-«Modelos de Implementação, Gestão e Financiamento de um Centro de Cidadão»
-«Tipologia de Serviços e Gestão do Relacionamento Multicanal»
11.00-11.30: Coffee-Break
11.30-13.00: Mesa-Redonda e Debate: «Centro do Cidadão – Os Casos Práticos Paradigmáticos: Da visão do Portal do Cidadão à realidade da Segurança Social, Saúde, Contribuições e Impostos, Emprego, Emergência, Segurança…»
13.00-14.00: Almoço Livre
14.00-19.30: Visita à Inforpor e Sessões Paralelas Especializadas
– Vip Lounge (Acesso Geral) :
o 14.00-15.30: Mesa-Redonda – «E-Gov Local e Regional»
o 18.00-19.00: Mesa-Redonda – «Emprego e Gestão de Carreiras»
– Auditório e Salas do Centro de Congressos (Grupos Especializados) :
o «Centro do Munícipe-Centro de Contacto Municipal»
o «Pontos de Atendimento ao Cidadão Tecnologias Emergentes»
o «Centros de Relacionamento MultiCanal Tecnologias Emergentes»
o «Centros de Tratamento e Processamento de Dados Back-office Center»
o «Centro de Gestão Documental Document Center»
o «Centro de Comunicação Automática ou Directa Citizen Automatic Center»
o «Centros de Contacto em Regime de Outsourcing Critérios de Selecção»
o «WorkForce Management Gestão de Recursos Humanos»
o «Quality & Trainning Gestão de Qualidade e Processos de Formação»
o «Modelos de Exploração e Modelos de Financiamento de um Centro do Cidadão»
Data, Local, Condições de Participação e Linha de Informação
1.O Fórum será realizado no dia 24 de Outubro, Sexta Feira, entre as 9.00 e as 19.30 .
2.A Sessão Principal será realizada no Auditório do Centro de Congressos , entre as 9.00 e as 13.00 Horas. As Sessões Paralelas dos Grupos Especializados serão realizadas no Auditório e no Vip Lounge da Inforpor, Parque das Nações, em Lisboa.
3.A participação é gratuita e está reservada a entidades da Administração Pública com Convite e Inscrição prévia confirmada. Para Informações adicionais, ligar, por favor, 213 243 750.
Centro de Informação-ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Em Foco – Produto