2689 — “RH e Centros de Contacto em 2004” – 15 de Janeiro, Fundação Portuguesa das Comunicações

FÓRUM DE PROFISSIONAIS

DE CENTROS DE ATENDIMENTO E CONTACTO

E

CENTROS DE COMUNICAÇÃO

 

Human Resources

Call Center – Contact center – Communication Center

Os Activos Humanos dos Centros de Atendimento e Contacto e , em geral, dos centros de Comunicação, estão actualmente na ordem do dia… num ambiente sistémico complexo marcado pela

– (De)Pressão Económica e crise de confiança;

– Alteração das relações de mercado entre os principais operadores de Recursos Humanos e as empresas;

– Profissionalização crescente da actividade dos Centros de Contacto;

– Complexidade normativa e multiplicidade dos Modelos Contratuais;

– Pressão sobre os níveis salariais, com redução dos Salários reais ;

– Aumento das expectativas de qualidade e produtividade por parte das empresas;

– Optimização dos modelos tradicionais de gestão de Recursos Humanos para redução dos custos estruturais;

– Aceleração dos tempos e processos de selecção, recrutamento e formação;

– Alteração das relações de mercado entre a oferta e a procura de Recursos Humanos qualificados;

– Emergência e consolidação dos modelos de contratação em Outsourcing;

No âmbito das actividades do Grupo de Trabalho Activos Humanos do Portal Centro de Contacto, realizamos um Fórum Privado, especificamente orientado para a Comunidade de Profissionais com responsabilidades de Gestão de Recursos Humanos em Centros de Atendimento e Contacto Telefónico e em Centros de Comunicação, para, de uma forma informal, partilhar conhecimentos ou práticas operacionais e problematizar os Modelos de Gestão de Recursos Humanos para o ano de 2004 .

AGENDA DO FÓRUM

09.30 – 10.00:  Recepção dos Participantes no Fórum

10.00 – 10.30: «Activos Humanos e Centros de Contacto em Portugal – Quadro Geral e Estruturas de Mercado»

                     Manuel Melo – Administrador, Grupo Centro de Contacto

 

10.30 – 11.00: «Modelos de Gestão de Recursos Humanos em Contact Centers

Modelos Tradicionais e Paradigmas Emergentes»

                     Ladislau Batalha – Direct Hit HR

 

11.00 – 11.30: Intervalo para Café;

 

11.30 – 12.00: Casos de Estudo – «O Euro’2004 – Cenário de Crise ou Cenários de Oportunidade ?»;

 

12.00 – 12.30: Debate Informal – «Activos Humanos’2004: Ano de Mudança ?

Linhas de Força , Dificuldades, Desafios e Oportunidades» – com a presença de representantes dos  principais Gestores e Responsáveis de Recursos Humanos de Call Center e Contact Center em Portugal;

 

12.30 – 13.30: Almoço na Fundação Portuguesa das Comunicações.

 

Características Gerais :

Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa
Data e Hora: Quinta-Feira – 15 de Janeiro de 2004 – 9.30 às 13.00 Horas

Condições de Participação e Inscrição :

Acesso e Participação no Encontro Reservada a Profissionais e Entidades com Convite .

Inscrição Prévia Obrigatória e Limitada .

Centro de Informação :

Para Informações, ligar para Paula Rodrigues, pelo Telefone 213 243 750 ou pelo TeleFax 213 243 759 .

Para solicitar Informações directamente preencha o seguinte Formulário

indicando o seu nome, função, empresa e contacto telefónico.

Em Foco – Empresa