FÓRUM DE PROFISSIONAIS
DE CENTROS DE ATENDIMENTO E CONTACTO
E
CENTROS DE COMUNICAÇÃO
Human Resources
Call Center – Contact Center – Communication Center
Os Activos Humanos dos Centros de Atendimento e Contacto e , em geral, dos Centros de Comunicação, estão actualmente na ordem do dia… num ambiente sistémico complexo marcado pela
– (De)Pressão Económica e crise de confiança;
– Alteração das relações de mercado entre os principais operadores de Recursos Humanos e as empresas;
– Profissionalização crescente da actividade dos Centros de Contacto;
– Complexidade normativa e multiplicidade dos Modelos Contratuais;
– Pressão sobre os níveis salariais, com redução dos Salários reais ;
– Aumento das expectativas de qualidade e produtividade por parte das empresas;
– Optimização dos modelos tradicionais de gestão de Recursos Humanos para redução dos custos estruturais;
– Aceleração dos tempos e processos de selecção, recrutamento e formação;
– Alteração das relações de mercado entre a oferta e a procura de Recursos Humanos qualificados;
– Emergência e consolidação dos modelos de contratação em Outsourcing;
No âmbito das actividades do Grupo de Trabalho Activos Humanos do Portal Centro de Contacto, realizamos um Fórum Privado, especificamente orientado para a Comunidade de Profissionais com responsabilidades de Gestão de Recursos Humanos em Centros de Atendimento e Contacto Telefónico e em Centros de Comunicação, para, de uma forma informal, partilhar conhecimentos ou práticas operacionais e problematizar os Modelos de Gestão de Recursos Humanos para o ano de 2004 .
Agenda
CARACTERÍSTICAS GERAIS:
Local: Fundação Portuguesa das Comunicações
Data: 12 de Fevereiro de 2004
Condições de Participação e Inscrição:
Acesso e Participação no Encontro Reservada a Profissionais e Entidades com Convite. Inscrição Prévia Obrigatória e Limitada. Para mais informações ou inscrições, contactar, por favor, Pedro Custódio . Pelo Telefone 213 243 757, pelo Telefax 213 243 759 ou pelo E-mail:
Centro de Informação:
*Rua do Instituto Industrial, 16 – 1200-225 Lisboa Em Foco – Pessoa 