A Teleca Solutions anunciou ontem a introdução no mercado nacional de uma solução para Internet que disponibiliza Assistentes Virtuais Inteligentes em língua portuguesa. O novo serviço de apoio a clientes é lançado em parceria com a empresa Kiwilogic.
A nova solução da subsidiária portuguesa do grupo Teleca utiliza os chamados Assistentes Inteligentes, que respondem a questões abertas realizadas em linguagem corrente, em qualquer altura. Esta solução é suportada pela tecnologia premiada Lingubot, da Kiwilogic AG, a qual foi adaptada para a língua Portuguesa.
Representante exclusiva para Portugal desta tecnologia, a Teleca lançou esta solução para endereçar a necessidade que muitas companhias sentem de «encontrar novas maneiras de utilizar as novas tecnologias para gerir mais eficientemente as questões mais frequentes dos seus clientes e prestar um serviço sempre activo, 24 horas por dia».
Os assistentes estão disponíveis nos WebSites das empresas, fornecendo interactivamente respostas escritas, apresentando páginas Web relevantes ou encontrando informação nos sistemas de back-office ou nas bases de dados externas. Podem também ser utilizadas tecnologias de voz, para que as respostas sejam dadas em Português corrente.
«Estamos convictos que esta solução poderá apoiar as empresas portuguesas e a Administração Pública a melhorar substancialmente o seu serviço de apoio aos clientes e a reduzir custos de operação dos seus Call Centers», afirmou Mário Gaspar, Business Development manager da Teleca Solutions.
A Teleca já participou em vários projectos europeus de introdução de Assistentes Inteligentes, alguns realizados em parceria com a ArtificialSolutions, distribuidor da Kiwilogic na Escandinávia, nos quais os assistentes foram personalizados com a ajuda dos chamados Avatars , uma figura humana animada.
Esta parceria para Portugal com a Kiwilogic enquadra-se na estratégia da Teleca Solutions de expansão e consolidação no mercado nacional.
2004-04-23
http://www.teleca.pt
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