A Cortec Telecomunicações foi seleccionada pela BFCall para implementar o seu novo serviço de contact center. O projecto será desenvolvido em parceria com a Infinet, que integrará o sistema Cycos Multimedia Call Center e com a Intelidata, que integrará a aplicação de Outbound Campaign Management (com scripting) SchimaOCM.
O objectivo da BFCall é tornar estrategicamente este contact center numa «referência em serviços de venda telefónica, num conceito mais vasto de one-stop-shop em serviços de call center».
A solução escolhida, baseada numa plataforma aberta e com tecnologia Web, representa «a melhor relação preço/funcionalidade e a sua utilização é muito fácil para os operadores», segundo adiantou Rui Fernandes, director comercial da BFCall .
Para o novo espaço, equipado para 30 operadores e dois supervisores, está já prevista a integração de serviços de fax e correio electrónico. Desde logo, o contact center estará equipado com ferramentas que permitirão «optimizar continuamente os serviços a prestar, com base nos dados obtidos tanto ao nível do supervisor em tempo real, como através das estatísticas».
O Multimedia Call center da Cycos disponibiliza os serviços de contact center, e-mail, fax, voice mail, SMS e CTI na mesma plataforma, integrando-se com os sistemas Exchange, Lotus Notes, AS400, SAP R/3, mySAP CRM e mySAP Business Suite, o que permite um total cost ownership baixo e um rápido retorno do investimento. Em comunicado de imprensa adianta-se ainda que a aplicação da Intelidata permite obter um «elevado grau de flexibilidade da solução implementada».
O director comercial da BFCall já anunciou que «esta solução é a que melhor se adequa às necessidades de evolução da empresa».
Integrada no Grupo BF, prestador de serviços de vendas directas em Portugal, Espanha e América Latina, a BFCall representa a extensão do negócio de vendas ao canal do telemarketing, posicionando-se como um call center de vendas em Portugal em regime de outsourcing .
2004-06-14
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