A 6.ª edição do Salão Expo Call Center reuniu em Lisboa mais de 300 profissionais do sector. Em destaque estiveram a gestão da qualidade, as tendências tecnológicas e os recursos humanos .
Durante o Salão organizado pelo IFE, mais de 30 especialistas avaliaram o mercado actual de Call Centers e CRM ao nível das últimas tendências tecnológicas, gestão e motivação de recursos humanos ou gestão da qualidade, os temas de resto mais debatidos neste sector ainda em crescimento.
A implementação de um Call Center e a implementação de uma Campanha de Telemarketing foram os temas escolhidos, este ano, para as formações técnicas que integram habitualmente o programa do evento. Paralelamente, várias empresas do sector estiveram representadas no espaço de exposição, com algumas novidades em soluções para o mercado de Call Centers .
Ferramentas Tecnológicas: Últimas Tendências
João Beirão Alcatel Portugal
Medição e Gestão da Qualidade em Call Centers
João Cardoso Teleperformance Portugal
2004-11-23
Em Foco – Projecto