Executive Briefing para Profissionais
de Centros de Atendimento, Centros de Apoio e Contacto com Clientes, Centros de Comunicação e Centros de Serviços Partilhados
Business Intelligence
Dashboards
Métricas de Negócio
Modelos Matemáticos de Previsão e Gestão
Performance Operacional e Financeira
Dia 29 de Junho, Quarta-Feira, 9.00 13 Horas
Hotel Melia Castilla Madrid Espanha
Agenda-Programa
09.00-09.30 Recepção dos Participantes e Distribuição da Documentação
09.30-09.45 «Business Intelligence en España y los Países de Lengua Castellana – Visión General del Mercado» Ivan Vargas, Director Editorial do Portal Centro de Contacto – Espanha
09.45-10.15 «Business Intelligence e Conhecimento nos Centros de Atendimento, Centros de Contacto e Centros de Comunicação»
Manuel Melo, Director Geral, Grupo Point
10.15-10.45 «Caso Prático em Centros de Contacto: Teleperformance / Business Intelligence Contact Center Business Intelligence e Dashboards para Centros de Apoio ao Cliente e Centros de Contacto»
João Damásio, Director, LINK e António Marques, Director Técnico, Actis/Distribuidor Hyperion
10.45-11.00 Intervalo para Café
11.00-11.30 Casos Práticos em Centros de Comunicação: Soluções da Cognos, MicroStrategy, Information Builders, People Soft, SAS, Business Objects & Microsoft
11.30-12.00 – «Métricas de Negócio, Relatórios e Sistemas de Gestão de Centros de Contacto Exemplos de Desenvolvimento e Integração Operacional: Alcatel, Avaya, Altitude e Genesys»
12.00-12.15 «Calculadoras de Negócio e Modelos Matemáticos Exemplos Operacionais em Centros de Contacto»
12.15-12.30 «Evolução de um Centro de Custos para um Centro de Receitas O futuro dos Centros de Contacto e os Modelos de Gestão de Performance»
12.30-13.00 Debate e Encerramento
Perfil Biográfico
– Ivan Vargas
– Manuel Melo
– António Marques – – João Damásio
Perfil Empresarial
– Portal Centro de Contacto
– Europe Contact Center
– Contact Center Business Intelligence
– Point Intelligence
– Link
– Direct Hit
– Hyperion
– Actis
– Teleperformance
– Alcatel
– Avaya
– Altitude Software
– Genesis
Condições de Participação:
Participação Gratuita reservada a entidades com Convite.
É Obrigatória a Inscrição Prévia no evento.
Informação e Inscrição:
Para informações gerais sobre o programa ou para inscrição e confirmação de presença, enviar um e-mail : [email protected] .
Para informação ou apoio personalizado, contactar o Centro de Contacto Internacional: 00 351 933 555 000 .
Links Institucionais:
Portal Centro de Contacto www.centrodecontacto.com
Mapa do Hotel Melia Castilla:
*C./Capitán Haya, 43
28020 Madrid
Em Foco – Produto