3552 — Executive Briefing – «Contact Center Business Intelligence» – 1 de Julho, Fundação Portuguesa das Comunicações

Jun 29, 2005 | Conteúdos Em Português

Resumo Executivo – Profissionais
de Centros de Atendimento, Centros de Apoio e Contacto com Clientes, Centros de Comunicação e Centros de Serviços Partilhados

PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PARA CENTROS DE CONTACTO

QUADROS CONCEPTUAIS E FERRAMENTAS OPERACIONAIS
Business Intelligence
Dashboards
Métricas de Negócio
Modelos Matemáticos de Previsão e Gestão
Performance Operacional e Financeira

Dia 1 de Julho, Sexta-Feira, 11.00 – 13.00 Horas
Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa

(A AGENDA DO PROGRAMA É UM RESUMO CONCENTRADO DAS APRESENTAÇÕES REALIZADAS EM MADRID NO DIA 29 DE JUNHO, NO ÂMBITO DO LANÇAMENTO IBÉRICO DA PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PARA CENTROS DE CONTACTO – PARA CONHECER A AGENDA EM MADRID VISITAR «AGENDA – MADRID» ).

 

AGENDA – PROGRAMA – LISBOA

11.00-11.05– Recepção dos Participantes e Distribuição da Documentação – Discurso de Abertura: «CORAÇÃO E CÉREBRO». 

11.05-11.30– «INTELLIGENCE & KNOWLEDGE – Inteligência Empresarial e Conhecimento nos Centros de Atendimento, Centros de Contacto e Centros de Comunicação»

11.30-12.00 – CASO PRÁTICO «TELEPERFORMANCE / Business Intelligence Contact Center – Business Intelligence e Dashboards para Centros de Apoio ao Cliente e Centros de Contacto»

12.00-12.15 – «METRICS & REPORTS – Métricas de Negócio, Relatórios e Sistemas de Gestão de Centros de Contacto – Exemplos de Desenvolvimento e Integração Operacional: Alcatel, Altitude e Genesys»

12.15-12.30 – «CALL CENTER CALCULATOR – Calculadoras de Negócio e Modelos Matemáticos – Exemplos Operacionais em Centros de Contacto»

12.30-12.45 – «COST CENTER VERSUS PROFIT CENTER – Evolução de um Centro de Custos para um Centro de Receitas – O futuro dos Centros de Contacto e os Modelos de Gestão de Performance»

12.45-13.00 – PLATAFORMA CONTACT CENTER BI – Debate e Encerramento

Perfil Empresarial

– Portal Centro de Contacto
– Europe Contact Center
– Contact Center Business Intelligence
– Point Intelligence
– Link
– Direct Hit
– Hyperion
– Actis
– Teleperformance
– Alcatel
– Altitude Software
– Genesis

CARACTERÍSTICAS GERAIS:

Local: Fundação Portuguesa das Comunicações*
Data: 1 de Julho de 2005

Condições de Participação:

Participação Gratuita para ENTIDADES REGISTADAS NO PORTAL.

Por motivos de protocolo, é Obrigatória a Inscrição Prévia no Executive Briefing.

Para proceder à Inscrição, favor enviar E-mail ou Telefax com Nome, Empresas, Telefone de Contacto e E-mail. 

Centro de Informação :

Para mais Informações, contactar Cláudia Cardoso pelo Telefone 707 282 707, pelo TeleFax 707 292 707 ou pelo E-mail: [email protected]  

FUNDAÇÃO PORTUGUESA DAS COMUNICAÇÕES

*Rua do Instituto Industrial, nº 16 – Lisboa 

Em Foco – Produto