A edição para centros de contacto do Arena 5.0 da Rockewell Software permite aos seus usuários criar organigramas e simular processos, tais como estruturas de encaminhamento de chamadas.
O painel de dados de contacto é usado para definir os parâmetros de certos géneros de chamadas, incluindo o número de chamadas recebidas durante um dado período e o número de agentes disponíveis para atenderem essas chamadas.
O Arena trabalha com a Crystal Reports (da Seagate Software) para lhe permitir elaborar relatórios, com informação como o tempo médio de espera de diferentes regras de encaminhamento. O cliente indica os relatórios que pretende em relação a cada tipo de cahamada.
Podem-se importar os horários dos agentes dos separadores do Microsoft Excel ou dos horários que se criam com o software de gestão da força de trabalho PrimeTime (da Blue Pumpkin).Por um custo adicional a Rockwell Software pode desenvolver interfaces entre o Arena e outros software de gestão da força de trabalho.
O painel-guião permite ao cliente seleccionar os processos que o Arena simula, tais como chamadas de encaminhamento entre múltiplos sites ou sobrecarga na recepção. O Process Analyser do Arena fornece os resultados prováveis destas estruturas, de forma que o cliente pode determinar, por exemplo, que regras de encaminhamento resultam nos melhores níveis do serviço.
O Arena inclui um painel de processo básico para definir procedimentos para além do atendimento de chamadas e permite ao cliente incorporar organigramas, que desenhou com software Visio da Microsoft.
A edição para centros de contacto do Arena 5.0 da Rockewell Software pode ser instalada em PC’s com Windows NT4.0 e com Windows 2000. O software custa 18 mil dólares para centros de contacto com 100 agentes a tempo inteiro e 35 mil dólares para centros com 250. Quando o número de agentes é ilimitado o valor sobe para os 50 mil dólares.
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