2.361 posições de atendimento em instalações próprias, 152 em instalações de clientes e 177 ligadas a infra-estruturas de clientes, são os números revelados pela PT Contact, que comprovam um crescimento exponencial de 193% desde 2003, ao ritmo da instalação de 15 Posições de Atendimento por semana.
Num «mercado cada vez mais exigente em que o objectivo das organizações se centra na satisfação do cliente e na sua fidelização», a empresa acredita que estes indicadores são reveladores «de todo o empenho, dedicação, know-how e capacidade da PT Contact».
A empresa reforçou a sua posição no mercado em termos de fornecimento de serviços de Atendimento e Telemarketing, ao «aumentar exponencialmente nos últimos dois anos o número de posições físicas de atendimento nos seus contact center». Com estes resultados, a PT Contact constitui «o maior Contact Center Multi Site a nível nacional e um dos maiores a nível europeu», anunciou a especialista em serviços de Atendimento, Contacto e Telemarketing.
Em termos de IVR, a empresa reforça até ao fim de 2005 a sua posição de líder com 540 canais, o que corresponde a um crescimento de 200% face a 2003.
«Esta velocidade de crescimento tem implicado um urgente aumento na diversidade e qualidade do parque tecnológico em todas as vertentes», pelo que «tem sido feita uma aposta em fornecedores que conseguem, num ritmo elevado, desenvolver soluções específicas», anunciou a empresa. Por outro lado, a ampliação dos Contact Center da PT Contact potencia a introdução de novos tipos de serviços, nomeadamente Web Based .
2005-11-24
http://www.ptcontact.pt
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