A itSMF Portugal anunciou o standard internacional ISO/IEC 20000. O novo standard de gestão de serviços de tecnologias de informação, que substitui o standard britânico reconhecido mundialmente, BS 15000, foi publicado «para endereçar o fornecimento destes serviços e a sua contribuição para o sucesso do negócio».
O ISO/IEC 20000 foi desenvolvido «para responder às necessidades de uma audiência global e fornecer um entendimento comum da gestão de serviços de tecnologias de informação em todo o mundo». Cobre os aspectos responsáveis por 80% do investimento total em tecnologias de informação da grande maioria das organizações. À semelhança do que acontecia com o BS 15000, este standard é publicado em duas partes:
Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2005 Gestão de serviços de tecnologias de informação. Especificações para a Gestão de Serviço. Fornece os requisitos da gestão de serviços e é relevante para os responsáveis pela preparação, implementação ou gestão continuada dos serviços de TI na organização. As organizações poderão assegurar a certificação dos seus sistemas de gestão de serviços de TI de modo independente, em conformidade com os requisitos da ISO/IEC 20000-1:2005.
Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2005 Gestão de serviços de tecnologias de informação. Código de Prática para a Gestão de Serviço. Fornece orientação para os auditores internos e assistência aos prestadores de serviços que planeiam melhorias no serviço ou se querem preparar para auditorias em relação à norma ISO/IEC 20000-1:2005.
Segundo a itSMF – Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de Tecnologias de Informação, o novo standard sofreu apenas pequenas alterações face ao BS 15000, o que «demonstra a eficácia do standard britânico original».
Consulte Aqui o conteúdo da norma ISO 20000 (parte 1 e parte 2).
Fonte: itSMF Portugal
2006-01-09
Notícias – Indústria