Conteúdo Corporativo e Comunicações das empresas maximizados pelas aplicações de conteúdo Siebel ERM
A Siebel Systems, Inc., o fornecedor líder mundial de software de aplicações eBusiness, anunciou recentemente que o Siebel Employee Relationship Management (ERM) está a ajudar as empresas a maximizar o conteúdo corporativo e as comunicações para melhor levar a cabo a mudança estratégica.
Para ser bem sucedido no competitivo ambiente macroeconómico, as organizações devem fazer mudanças frequentes na estratégia corporativa. O Siebel ERM proporciona uma rápida mudança através da organização, ao permitir à equipa executiva sénior comunicar e alinhar a organização de acordo com os novos planos operativos departamentais e corporativos.
As iniciativas de mudança corporativa podem tomar muitas formas, incluindo reorganizações de gestão, fusões corporativas, novas estratégias de marketing e produto e revisões da política corporativa disse Mark Morrissey, Vice President do ERM Marketing na Siebel Systems. As empresas que levam a cabo a mudança com sucesso seguem um conjunto de processos repetidas, que incluem estabelecer um claro business case para a mudança, comunicando uma estratégia coerente para toda a organização e fornecendo-a com ferramentas para a execução.
Comunicar eficazmente para toda a força de trabalho
As organizações que utilizam métodos de comunicação tradicionais incluindo newsletters, email e voicemail descobrem muitas vezes que estão desabilitadas para comunicar notícias e mudanças de estratégia aos colaboradores, em tempo real. No caso de forças de trabalho grandes e dispersas geograficamente, este problema é particularmente preocupante as newsletters permanecem nas caixas de correio, os emails são enviados ao acaso e os voicemails são apagados.
O resultado tem um impacto significativo nos lucros, à medida que os colaboradores trabalham de acordo com as prioridades e planos operativos. Um conteúdo graficamente rico e dinâmico criado no Siebel ERM assegura aos leitores o acesso à informação que necessitam para trabalhar de acordo com as iniciativas departamentais e corporativas.
Com o Siebel ERM, os autores de notícias podem criar, editar e publicar conteúdos dinâmicos em tempo real para atingir as audiências; submeter conteúdos para aprovação baseados em tecnologia de fluxo de trabalho flexível; aceder a versões anteriores; controlar o acesso do utilizador final baseado em funções e responsabilidades; automatizar a publicação, expiração e arquivo de conteúdos.
Conteúdos distribuídos e aprovações do fluxo de trabalho eliminam os custos de TI associados com a gestão da submissão de conteúdos e aprovações e permite aos profissionais de TI focalizarem-se noutros temas críticos ao negócio. Para alem de reduzir os custos de TI, o Siebel ERM permite que os empregados comuniquem notícias importantes para audiência definidas, em tempo real.
Com cerca de 85 000 produtos, a Madix dispõe de uma grande quantidade de conteúdo, estruturada e gráfica, que os nossos utilizadores precisam de pesquisar e fazer o update eficazmente” disse John Clontz, Manager of eBusiness da Madix Store Fixtures, o fabricante líder de equipamentos de display para retalho. As capacidades de fornecimento e gestão de conteúdos da Siebel Systems melhoram o serviço e a produtividade, ao permitir aos colaboradores e clientes encontrar a informacao correcta de uma forma mais rápida.
Colaboradores Informados
Fornecer aos empregados as ferramentas e informação que necessitam para agirem é crítico para qualquer processo de mudança. As aplicações de conteúdos corporativos Siebel ERM ajudam as organizações a criar e gerir conteúdos, ao mesmo tempo que fornecem aos colaboradores as ferramentas para aceder a informação sobre produtos, clientes e indústria a partir de uma localização única central.
· Microsites para programas produtos e departamentos – O Siebel Microsites permite às empresas criar e gerir microsites ricos em conteúdo para programas empresariais, produtos e departamentos individuais. Ao fornecer uma estrutura consistente e navegação, o Siebel Microsite agiliza o acesso dos empregados à informação corporativa importante. Personalização e controlo no acesso asseguram que cada microsite mostre uma myPage personalizada, contendo conteúdos destinados a cada colaborador, baseados na função, idioma preferido e outros atributos pessoais. Os microsites da Siebel Systems apresentam um browsing automático e uma completa pesquisa de texto.
· Conteúdos poderosos da empresa, mercado e terceiros O Siebel eContent Services permite às empresas disponibilizar conteúdos externos agregados a partir de centenas de newswires globais, jornais, revistas e publicações de negócio. O fornecimento de conteúdos externos é baseado na função ou preferência do utilizador, sendo colocada no contexto com outros dados aplicacionais, aumentando a sua relevância e leitura.
· Distribuição ampla de informação do cliente através da organização muitas empresas implementaram aplicações CRM para fornecer aos colaboradores que lidam com o cliente um conjunto de informações abrangentes. As organizações focalizadas nos clientes ganham benefícios significativos quando a informação do cliente está disponível para qualquer colaborador. Por exemplo, a equipa de engenharia deveria ter acesso à informação de serviço ao cliente para compreender o status do cliente antes de efectuar uma chamada. O Siebel Customer Content fornece aos colaboradores de toda a empresa uma importante visibilidade do cliente.
· Solução de gestão de conhecimento líder de mercado as poderosas capacidades de gestão de conhecimento do Siebel ERM incluindo pesquisa avançada e criação de taxonomia, funcionalidade de localizador e colaboração da equipa ad hoc permitem às organizações capturar e distribuir experiência por toda a empresa.
· Integração com fabricantes de gestão de conteúdos A Universal Application Network, a primeira solução de integração de aplicações independente de fabricantes e standards-based, fornece uma conectividade assíncrona em tempo real destinada a fabricantes de gestão de conteúdos empresariais, como a Documentum, permitindo às organizações maximizar os seus investimentos de software empresariais.
http://www.siebel.com
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