O Hospital de Santa Maria está a disponibilizar, a título experimental, uma nova forma de contacto e interacção com os seus utentes. Através do recurso ao SMS, na qual a TMN vai ser o principal fornecedor dos serviços de telecomunicações para a implementação desta solução, os serviços do Santa Maria visam automatizar as operações relacionadas com a confirmação de consultas e exames e notificações de adiamentos.
O serviço estará disponível, numa primeira fase, no serviço de Otorrinolaringologia entre os dias 6 e 8 de Abril coincidindo com as marcações do rastreio da voz. Numa etapa posterior o serviço de marcação de consultas por SMS, será disponibilizado para todos os restantes serviços do hospital.
A confirmação de consultas será inicialmente feita por iniciativa do Hospital. Sempre que marcar uma consulta e indicar um contacto de telemóvel, o utente irá receber um SMS a solicitar a confirmação de presença na data e hora agendadas, para a especialidade e médico em questão. Ao receber esta mensagem, o utente poderá confirmar automaticamente através de SMS ou por via telefónica.
O custo de envio do SMS de confirmação é suportado pelo Hospital e o custo da resposta suportado pelo utente. Quando existir impossibilidade do médico ou hospital para a realização de determinada consulta e caso seja revelada com antecedência, o utente será notificado via SMS e informado que será contactado para uma nova marcação.
Numa segunda fase, o pedido de marcação de consultas será feito através do envio de SMS pelo utente, com um texto-tipo simplificado, para o número que será anunciado pelo hospital.
2006-04-07
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