O Contact Institute (www.centrodecontacto.com/contactinstitute) realiza, no dia 12 de Outubro, às 9h00, na Fundação Portuguesa das Comunicações, em Lisboa, um Executive Briefing intitulado ‘Centro Financeiro – Financial Contact Center’. A iniciativa visa traçar o quadro geral do «Estado-da-Arte» da comunicação com o cliente nos Centros de Atendimento e Contacto Financeiro.
O evento, patrocinado pela Direct Hit e PT Contact, dirige-se a Responsáveis operacionais e Gestores de Call Centers/Contact Centers das Instituições Financeiras (Banca, Seguros ou outras Instituições Financeiras) e Responsáveis Administrativos ou Directores Financeiros das Empresas em Geral.
AGENDA
09.00-09.30:
Recepção dos Participantes e Distribuição de Documentação
09.30-10.00:
«Centros de Comunicação Financeira Atendimento, Contacto e Relação com o Cliente nas Instituições Financeiras»
Manuel Melo, Director Geral, Grupo Centro de Contacto
10.00-10.30:
«Concessão de Crédito, Controlo de Facturação e Gestão Financeira Centros de Atendimento e Comunicação Financeira»
Eduardo Matos, Gestor, PT Contact
10.30-11.00:
«Recursos Humanos e Centros de Contacto A importância do Factor Humano na Comunicação Financeira»
Ana Alves, Directora, Contact Institute / Training4u
11.00-11.30:
«Promoção e Venda de Produtos e Soluções Financeiras Das operações de Telemarketing ao Centro de Contacto Financeiro» – Casos Práticos
11.30-12.00:
Intervalo para Café
12.00-12.30:
«Externalizaçao das Equipas de Vendas de Produtos Financeiros – Casos Práticos de Venda Integrada de Serviços e Produtos Financeiros»
12.30-13.00:
«Informaçao Comercial, Gestao de Risco e Cobranças por Telefone Modelos de Gestão Financeira para Informaçao Comercial, Gestao de Cobranças e Recuperação de Créditos» – Casos Práticos
13.00-13.30:
«Visões do Futuro: Tecnologias e Processos emergentes nos Centros de Contacto Financeiro»
13.30-13.45:
Encerramento dos Trabalhos
Condições de Participação
Participação reservada a Entidades com Convite e com Inscrição Prévia confirmada.
Características Gerais
Local: Fundação Portuguesa das Comunicações*, Lisboa
Data: 12 de Outubro de 2005
Centro de Inscriçao e Informação
Para proceder à Inscriçao no Executive Briefing, preencher, por favor, o Formulário de Inscrição . Para Informações sobre as condições de Inscrição no Briefing, contactar Sónia Abrantes, pelo Telefone 707 282 707, pelo TeleFax 707 292 707 ou pelo E-mail: [email protected]
Organização:
Fundação Portuguesa das Comunicações
Rua do Instituto Industrial, 16
1200-225 Lisboa
Eventos – Conferências
Em Foco – Produto