No âmbito do Salão Internacional de Tecnologias de Informação e Comunicação (SITIC) e com o objectivo de apresentar os novos paradigmas de atendimento na gestão municipal e os novos modelos de relacionamento entre os orgãos da Administração Pública Local e os Munícipes, a Associação InterContactoPro (www.intercontactopro.com) promove uma Acção de Formação Prática subordinada ao tema «Centro do Munícipe – Centro Municipal de Atendimento e Contacto».
Com um programa orientado para os responsáveis dos serviços de atendimento nos munícipios, de uma forma prática, será apresentado o plano operacional para implementação de um Centro do Munícipe e divulgadas as diferentes ferramentas e bases de conhecimento disponíveis para todas as entidades envolvidas na gestão municipal.
Programa
14.30-15.00:
Recepção dos Participantes e Entrega de Documentação;
15.00-15.30:
«Centro do Munícipe – Um novo paradigma de relacionamento com o Munícipe»;
15.30-16.00:
«Práticas Europeias de Relacionamento com os Cidadão nos Centros Municipais – Caso Inglês»;
16.00-16.15:
Intervalo – Coffee Break
16.15-17.15:
«Plano Operacional de Implementação de um Centro do Munícipe – Centro de Contacto Municipal»;
17.15-17.45:
Debate – «Modelos de Atendimento Municipal e Evolução das Práticas de Relacionamento com os Munícipes»;
17.45-18.00:
Ferramentas e Bases de Conhecimento para a Gestão Municipal- www.CentrodoMunicipe.com;
18.00-18.30:
Encerramento
Coordenação do Programa de Formação
Manuel Melo
Director-Geral do grupo Centro de Contacto
Presidente da Associação InterContactoPro – Associação Internacional de Profissionais de Centros de Contacto e Comunicação
Se desejar visualizar as demais conferências que irão decorrer no espaço da FIL, no âmbito do Salão Internacional de Tecnologias de Informação e Comunicação queira clicar aqui.
Patrocínios
Condições de Participação
A participação é gratuita, estando reservada a todas as Entidades com Convite. É obrigatória a confirmação prévia de presença.
Centro de Informação & Secretariado
Para obter informações adicionais ou proceder à sua inscrição neste evento queira por favor preencher o formulário que se encontra online. Se preferir poderá contactar-nos através do Telefone 707 282 707, do Telefax 707 292 707, ou do email [email protected].
Localização & Acessos
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Rua do Bojador, Parque das Nações
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