O Secretário de Estado Adjunto da Indústria e da Inovação, Doutor António de Castro Guerra, e o Presidente da Câmara Municipal, Carlos Pinto, inauguram no próximo dia 17 de Outubro, pelas onze horas, um importante Call Center na Covilhã. Participam igualmente nesta cerimónia o Presidente da Vodafone Portugal, António Carrapatoso e o Presidente do Supervisory Board do Grupo Teleperformance, Daniel Julien.
Este importante investimento vai permitir a criação de 300 postos de trabalho na primeira fase, podendo alcançar 500 novos empregos até 2010. Dotado das mais modernas tecnologias de comunicação, este Contact Center da Teleperformance conta, no arranque, com estruturas de atendimento da Vodafone Portugal que utilizará este Centro para responder a novas necessidades do seu Serviço de Apoio a Clientes. A mais sofisticada tecnologia IP da Vodafone vai permitir prestar serviços de atendimento telefónico, e-mail e chat aos Clientes da operadora prevendo-se que seja aqui processado cerca de dez por cento do volume de atendimento deste Serviço.
O Presidente da Câmara Municipal, Carlos Pinto, congratulou-se com a instalação deste Contact Center no CONT C Centro Operativo de Novas Tecnologias da Covilhã, tendo referido o seu contributo decisivo para a colocação da Covilhã na vanguarda deste tipo de infra-estruturas, ao lado do Parkurbis Parque de Ciência e Tecnologia, que já acolhe três dezenas de empresas de novas tecnologias.
António Carrapatoso, Presidente da Vodafone Portugal, explica que entre as razões que levaram a Vodafone a optar por instalar a sua nova unidade de atendimento na Covilhã, destaca-se a elevada qualidade e formação dos recursos humanos existentes nesta zona do País, designadamente no plano académico. O nosso Serviço de Apoio a Clientes rege-se por elevados padrões de qualidade que têm sido reconhecidos pelos nossos Clientes e que têm contribuído decisivamente para a nossa bem sucedida estratégia de CRM.
Segundo João Cardoso, Director Geral e Presidente do Conselho de Administração da Teleperformance Portugal, a Covilhã e a região circundante têm abundância de recursos humanos qualificados, orientados para os resultados, com uma forte cultura de empresa e orientação para o cliente. Por outro lado, a Câmara Municipal da Covilhã mostrou um entendimento surpreendente da actividade da Teleperformance e um enorme envolvimento, que nos transmitiram uma grande confiança relativamente à implementação do projecto.
Em Foco – Opinião
Notícias