4281 — Plano de Actividades para o Ano de 2010

Jul 7, 2010 | Conteúdos Em Português

Plano de Actividades do Centro Telefónico de Relacionamento para o Ano de 2010 – Quadro Geral/Agenda de iniciativas organizadas ou promovidas pelo Portal Centro de Contacto e pelo Instituto Jurídico das Comunicações.

Jantar-Debate || «2010 – Prospectiva da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento em Portugal» ||
– Data: 3 de Fevereiro de 2010 |

– Horário: 19.00-22.00 Horas;
– Local: «O Século» – Centro Cultural – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente.
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected].

Seminário || «Protecção de Dados Pessoais, Privacidade e Regime Jurídico do DL 134/2009» – Parte I: A perspectiva da Defesa dos Direitos do Consumidor» ||
– Data: 4 de Fevereiro de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: consultar, por favor, Programa do Seminário 200100204 ;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected] .

Acção de Formação Executiva || Entidades Privadas | «DL 134/2009 – Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento em Entidades Privadas» ||
– Data: 11 de Fevereiro de 2010
– Horário: 09.00-18.30 Horas;
– Organização: Instituto Jurídico das Comunicações;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 400€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected].

Acção de Formação Executiva || Serviços Públicos || «DL 134/2009 – Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento nos Serviços Públicos Essenciais» ||
– Data: 12 de Fevereiro de 2010
– Horário: 09.00-18.30 Horas;
– Organização: Instituto Jurídico das Comunicações;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 400€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected].

Jantar-Debate || «InterContactoPro – Profissionais de Centros de Contacto na CPLP – Comunidade de Países de Língua Portuguesa» ||
– Data: 24 de Fevereiro de 2010 |
– Horário: 19.00-22.00 Horas;
– Local: «O Século» – Centro Cultural – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral:
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Seminário || «Protecção de Dados Pessoais, Gravação de Chamadas, Controlo de Operações e Gestão da Qualidade no Regime Jurídico do DL 134/2009» – Parte II: A Perspectiva da Defesa dos Direitos do Trabalhador e da Empresa ||
– Data: 25 de Fevereiro de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected]

Workshop || «Processos de Registo Histórico do Atendimento e Sistemas de Gestão de Interacções» ||
– Data: 4 de Março de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
Associados da InterContactoPro: Gratuito;
Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Acção de Formação Executiva || Entidades Privadas || «DL 134/2009 – Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento em Entidades Privadas» ||
– Data: 11 de Março de 2010
– Horário: 09.00-18.30 Horas;
– Organização: Instituto Jurídico das Comunicações;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 400€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected]

Acção de Formação Executiva || Serviços Públicos || «DL 134/2009 – Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento nos Serviços Públicos» ||
– Data: 12 de Março de 2010
– Horário: 09.00-18.30 Horas;
– Organização: Instituto Jurídico das Comunicações;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 400€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected]

Workshop || «Processos de Gravação de Chamadas Telefónicas e Sistemas de Gravação de Interacções» ||
– Data: 18 de Março de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Jantar-Debate || «Contact Center Inovation – Metodologias e Práticas de Inovação na Gestão de Centros de Contacto» ||
– Data: 24 de Março de 2010 |
– Horário: 19.00-22.00 Horas;
– Local: «O Século» – Centro Cultural – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral:
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Seminário || «Business-to Business – Regime Jurídico e Realidade Operacional dos Centros Telefónicos Empresariais» ||
– Data: 25 de Março de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected]

Workshop || «Sistemas de Gravação de Chamadas para Entidades no Sector da Emergência, Segurança e Defesa» ||
– Data: 8 de Abril de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Workshop || «Suportes Duráveis, Gestão e Workflow Documental em Centros de Comunicação» ||
– Data: 15 de Abril de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Seminário || «Consumer Experience – Regime Jurídico, Práticas e Modelos de Gestão da Experiência do Consumidor em Portugal» ||
– Data: 22 de Abril de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected]icodascomunicacoes.com.

Jantar-Debate || «Centros de Contacto com o Cidadão ou o Utente de Serviços Públicos» ||
– Data: 28 de Abril de 2010 |
– Horário: 19.00-22.00 Horas;
– Local: «O Século» – Centro Cultural – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral:
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Seminário || «Gestão de Pedidos de Cancelamento de Contratos e Processos de retenção de Clientes» ||
– Data: 29 de Abril de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected]

Workshop || «Communication Analitics – Analítica de Interacções e Inteligência do Negócio» ||
– Data: 13 de Maio de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 350€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Jantar-Debate || «Call & Contact Center Outsourcing em Portugal» ||
– Data: 19 de Maio de 2010 |
– Horário: 19.00-22.00 Horas;
– Local: «O Século» – Centro Cultural – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral:
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Seminário || «Outbound – Emissão de Chamadas Telefónicas e Campanhas de Telemarketing – Regime Jurídico, Modelos de Gestão e Práticas em Portugal» ||
– Data: 20 de Maio de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected]

Workshop || «Centros de Assistência Técnica e Help-Desk» ||
– Data: 27 de Maio de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Workshop || «Atendimento Presencial e Atendimento Telefónico – Gestão Integrada do Relacionamento» ||
– Data: 17 de Junho de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Seminário || «Workforce Management – Gestão de Recursos Humanos em Centros Telefónicos e Centros de Comunicação» – Regime Jurídico, Modelos de Gestão e Práticas em Portugal» ||
– Data: 24 de Junho de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 250€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 350€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected]

Conferência Nacional || «Centros de Video – Video-Comunicação, Video-Vigilância e Video-Operação» ||
– Data: 23 de Setembro de 2010;
– Horário: 09.00-18.00 Horas;
– Local: Auditório – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 150€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 300€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 450€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Conferência Internacional || «Centros Telefónicos e Centros de Contacto na CPLP – Comunidade de Países de Língua Portuguesa» ||
– Data: 25 de Outubro de 2010;
– Horário: 09.00-18.00 Horas;
– Local: Auditório – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 150€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 300€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 450€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Conferência Nacional || «Shared Services Centers & Communication Centers» ||
– Data: 11 de Novembro de 2010;
– Horário: 09.00-18.00 Horas;
– Local: Auditório – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Profissionais: 300€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços: 450€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

Conferência Internacional || «Centros Telefónicos de Relacionamento – Estado da Arte» ||
– Data: 26 de Novembro de 2010;
– Horário: 09.00-18.00 Horas;
– Local: Auditório – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 150€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 300€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 450€+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected]

INFORMAÇÕES – SECRETARIADO

A participação em qualquer uma das actividades está sujeita a inscrição prévia obrigatória.

Para proceder à inscrição ou solicitar informações adicionais sobre os respectivos programas, é favor entrar em contacto com o Secretariado:

– Secretariado do Portal Centro de Contacto: pelo Telefone 212 739 110 ou pelo E-mail [email protected];

– Secretariado do Instituto Jurídico das Comunicações: pelo Telefone 213 243 750 ou pelo E-mail [email protected];

Por motivos de protocolo e devido ao número limitado de lugares disponíveis, todas as participações serão confirmadas após a recepção do pedido de inscrição.

As entidades responsáveis pela organização das actividades profissionais reservam o direito de alterar os respectivos Programas e as Agendas bem como alterar a estrutura de Oradores nos diferentes Painéis de Actividade.

O número de participantes está limitado à capacidade do Auditório e das Salas aonde serão realizadas as Conferências, Seminários e Workshops – para mais informações sobre os espaços da Fundação Portuguesa das Comunicações, consultar www.fpc.pt .

LOCAIS

 

Fundação Portuguesa das Comunicações

Rua do Instituto Industrial, Nº 16 – Lisboa – www.fpc.pt

Mapa da FPC

Mapa da FPC

 

ORGANIZAÇÃO

Portal Centro de Contacto

Instituto Jurídico das Comunicações

PATROCINADORES GERAIS

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Nextiraone Portugal

MRA Telecom

Plantronics

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