Seminário || «Protecção de Dados Pessoais, Privacidade e Regime Jurídico do DL 134/2009» – Parte I: A perspectiva da Defesa dos Direitos do Consumidor» ||
– Data: 4 de Fevereiro de 2010;
– Horário: 14.00-18.30 Horas;
– Local: Sala de Formação – Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Agenda e Programa Geral: consultar, por favor, o Programa completo do Seminário «Protecção de Dados, Privacidade e Regime Jurídico do DL 134/2009» ;
– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
– Valor de Inscrição:
Estudantes Universitários: 25+IVA;
Associados da InterContactoPro: 50+IVA;
Profissionais de Call/Contact Centers: 150+IVA;
Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250+IVA;
– Secretariado e Informações: Telefone – 213 243 750 | E-mail – [email protected] .
Privacidade
e
Regime Jurídico do DL 134/2009
Parte I – Perspectiva da Defesa dos Direitos dos Consumidores»
Seminário
Sala de Formação
Fundação Portuguesa das Comunicações
Dia 4 de Fevereiro de 2010 – 14.00 às 18.30 Horas
–a obrigatoriedade de Registo Histórico do Atendimento e
–a obrigatoriedade de promoção e manutenção da Gravação das Chamadas Telefónicas.
14.00: Recepção de Participantes e Distribuição de Documentação.
14.30: ‘Quadro Geral da Protecção de Dados Pessoais e Procedimentos de Gestão da Privacidade nos Centros Telefónicos de Relacionamento’ – Manuel Melo, Director do Portal Centro de Contacto:
16.30: Pausa para Café.-Regime Jurídico Geral da Protecção de Dados Pessoais;
-Regime Jurídico do DL 134/2009 e Protecção de Dados Pessoais;
-Procedimentos Especiais de Protecção de Dados Pessoais e Privacidade nos Centros Telefónicos de Relacionamento;
-Protecção de Dados e Sistemas de Registo Histórico das Interacções;
-Protecção de Dados e Sistemas de Gravação de Chamadas;
-Procedimentos de Registo e Autorização na CNPD;
-Procedimentos de Acesso e Consulta de Dados Pessoais.
17.00: ‘Deliberação 922/2009/CNPD – Comissão Nacional de Protecção de Dados’ – Sónia Sousa Pereira, Jurista da CNPD – Comissão Nacional de Protecção de Dados:
18.30: Questões e Conclusões do Seminário.-Actividades e Competências da CNPD no âmbito da Protecção de Dados e Defesa dos Direitos dos Consumidores;
-Análise da Deliberação 922/2009.
CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO
A participação no Seminário está sujeita a Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença.
A Inscrição no Seminário está sujeita ao pagamento de um Valor de Inscrição por cada Participante, de acordo com o seguinte quadro:
(a)Estudantes Universitários: 25+IVA;
(b)Profissionais de Call/Contact Centers: 150+IVA;
(c)Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers : 250+IVA.
Para proceder à inscrição ou solicitar informações adicionais sobre os respectivos programas, é favor entrar em contacto com o Secretariado do Portal Centro de Contacto:
-pelo Telefone 212 739 110 ou
-pelo E-mail [email protected] .
Por motivos de protocolo e devido ao número limitado de lugares disponíveis, todas as participações serão confirmadas após a recepção do pedido de inscrição.
As entidades responsáveis pela organização das actividades profissionais reservam o direito de alterar os respectivos Programas e as Agendas bem como alterar a estrutura de Oradores nos diferentes Painéis de Actividade.
O número de participantes está limitado à capacidade da Sala de Formação – para mais informações sobre os espaços da Fundação Portuguesa das Comunicações, consultar www.fpc.pt .
Mapa da FPC
Portal Centro de Contacto
Instituto Jurídico das Comunicações
http://www.centrotelefonicoderelacionamento.com
Em Foco – Pessoa