4323 — Palestra e Cursos de Formação || Maio e Junho de 2012 || «Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers”/”Contact Centers” em Portugal»

Apr 19, 2012 | Conteúdos Em Português

Plano de Actividades para Maio e Junho de 2012 – Quadro Geral e Agenda de iniciativas organizadas e promovidas pelo Portal Centro de Contacto e pelo Instituto Jurídico das Comunicações dedicadas aos temas da Regulação e Normas de Funcionamento e Prestação de Serviços pelos Centros Telefónicos de Relacionamento (‘Call Centers’/’Contact Centers’) em Portugal.


– Palestra || «Desafios da Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (‘Call Centers’ / ‘Contact Centers’ ) em Portugal» ||

– Acção de Formação || «A Norma Europeia EN 15838 – Requisitos da Prestação de Serviços em Centros de Contacto com Clientes» ||

– Acção de Formação || «As Normas Internacionais PCI (‘PCI Security Standards Council) e a Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (‘Call Centers’ / ‘Contact Centers’» ||

 

Palestra || «Desafios da Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers” / “Contact Centers” ) em Portugal» ||

– Data: 2 de Maio de 2012;

– Horário: 15.30-18.00 Horas;

– Local: Auditório 1 – Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa;

– Orador: Manuel Melo – Director do Portal Centro de Contacto;

– Agenda e Programa Geral: Programa da Palestra – 2 de Maio de 2012;

– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;

– Valor de Inscrição: Entrada Gratuita;

– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected].

 

Acção de Formação || «A Norma Europeia EN 15838 – Requisitos da Prestação de Serviços em Centros de Contacto com Clientes» ||

– Data: 23 de Maio de 2012;

– Horário: 14.00-18.30 Horas;

– Local: Auditório 1 – Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa;

– Coordenador da Formação: Manuel Melo – Director do Portal Centro de Contacto;

– Contacto do Formador: Telemóvel – 911 879 220; Email:[email protected]

– Programa de Formação: Programa – Acção de Formação – 23 de Maio de 2012;

– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;

– Valor de Inscrição por Participante: 250€ + IVA;

– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected].

 

Acção de Formação || «As Normas Internacionais PCI (“PCI Security Standards Council) e a Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers” / “Contact Centers”» ||

– Data: 6 de Junho de 2012;

– Horário: 14.00-18.30 Horas;

– Local: Auditório 1 – Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa;

– Coordenador da Formação: Manuel Melo – Director do Portal Centro de Contacto;

– Contacto do Formador: Telemóvel – 911 879 220; Email:[email protected]

– Programa de Formação: Programa – Acção de Formação – 6 de Junho de 2012;

– Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;

– Valor de Inscrição por Participante: 250€ + IVA;

– Secretariado e Informações: Telefone – 212 739 110 | E-mail – [email protected].

 

INFORMAÇÕES GERAIS – PROGRAMA DE FORMAÇÃO – SECRETARIADO
 

Para qualquer informação detalhada sobre o Programa de Formação ou esclarecimentos sobre os objectivos e caracteristicas das Acções de Formação, é favor contactar directamente o Coordenador da Formação, pelo Telemóvel 911 879 220 ou pelo Email [email protected] .

A participação em qualquer uma das actividades está sujeita a inscrição prévia obrigatória.

Para proceder à inscrição ou solicitar informações adicionais sobre os respectivos programas, é favor entrar em contacto com o Secretariado:

-Secretariado do Portal Centro de Contacto: pelo Telefone 212 739 110 ou pelo E-mail [email protected];

-Secretariado do Instituto Jurídico das Comunicações: pelo Telefone 213 243 750 ou pelo E-mail [email protected];

Por motivos de protocolo e devido ao número limitado de lugares disponíveis, todas as participações serão confirmadas após a recepção do pedido de inscrição.

As entidades responsáveis pela organização das actividades profissionais reservam o direito de alterar os respectivos Programas e as Agendas bem como alterar a estrutura de Oradores nos diferentes Painéis de Actividade.

O número de participantes está limitado à capacidade do Auditório e das Salas aonde serão realizadas as Acções de Formação – para mais informações sobre os espaços da Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa, consultar www.fcsh.unl.pt .

LOCAL

Auditório 1 – Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Universidade Nova de Lisboa


Avenida de Berna, 28 B – Lisboa – www.fcsh.unl.pt/contactos
ORGANIZAÇÃO

Portal Centro de Contacto

Instituto Jurídico das Comunicações

http://www.centrotelefonicoderelacionamento.com

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