O Contact Institute (http://www.centrodecontacto.com/contactinstitute) vai ter disponíveis, em breve, alguns cursos de formação do Espírito Santo Contact Center.
Procurando servir as necessidades da comunidade dos Call Centers, o Contact Institute foi recentemente criado pelo portal Centro de Contacto, no âmbito das actividades pedagógicas e de formação profissional, funcionando simultaneamente como centro de estudos e formação para Centros de Contacto e portal de e-Learning.
O Espírito Santo Contact Center – Gestão de Call Centers S.A, é uma empresa do Grupo Banco Espírito Santo especializada na gestão de contactos à distância entre empresas e clientes.
Os cursos de formação que o ES Contact Center vai disponibilizar ao Contact Institute podem ser ajustados às necessidades específicas de cada cliente e são os seguintes:
CURSO 1 – Formação Técnico-comportamental Assistentes de Call Center (3 dias)
– Programa:
Técnicas de Comunicação
– Introdução
– A Comunicação
– Barreiras à Comunicação
– Como ultrapassar as Barreiras à Comunicação
– As funções da Comunicação
– A linguagem Oral e Escrita
– A oralidade
– Falar, Como?
– As distâncias Interpessoais
– Saber telefonar
– Regras de Ouro do Telefone
Postura Profissional
– Tipos de Clientes
– Caracterísiticas da Postura Profissional
– Primeiras Impressões
– Tratamento de Objecções
– Tratamento de Reclamações
Relações Interpessoais
– A assertividade na relação interpessoal
– Definição de assertividade
– Atitudes de base à comunicação assertiva
– Estratégias de desenvolvimento de uma relação assertiva
CURSO 2 – A Oportunidade de Venda – Vender em call centers (2 dias)
CURSO 3 – Desenvolvimento de Competência de Supervisão de Call Centers (2 dias)
CURSO 4 – Assistentes de Telemarketing (3 dias)
http://www.escontact.pt
Em Foco – Produto