No próximo dia 23 de Setembro será lançado nos mercados português e espanhol o RH Contact. Criado em parceria pela Direct Hit e pela Devnet, este sistema de informação e de gestão multi-canal foi criado para gerir as necessidades dos recursos humanos (RH), a partir de uma plataforma típica de contact center ou de call center.
O RH Contact consiste na adaptação de um sistema de informação de base às necessidades específicas de cada empresa na área da gestão de RH, apoiando cinco
processos de trabalho dentro dos centros de contacto: publicidade e recrutamento de RH, selecção, formação, gestão contínua das relações laborais e assistência a todo o ciclo de vida da relação laboral.
Segundo Manuel Melo, director-geral da Direct Hit, a grande diferença desta solução quando comparada com as existentes no mercado é o enquadramento de toda a relação laboral num único centro de comunicação.
Esta solução dirige-se a dois grupos de clientes. Por um lado, os fornecedores de serviços de gestão de RH, por outro, todas as empresas, que por terem um universo significativo de trabalhadores, têm necessidades nos seus departamentos de RH.
Para satisfazer os seus utilizadores, a solução RH Contact integra quatro componentes: as Infraestruturas; as Tecnologias de Telecomunicação; as Tecnologias de Informação e os Processos de Trabalho.
As Tecnologias de Telecomunicação são da responsabilidade da Devnet e baseiam-se na plataforma Devnet CRM, já com a integração CTI. Relativamente às Tecnologias de Informação, como explica Jaime Silva, Consultant Manager da Devnet, todo o ambiente da aplicação é web based, funcionando a partir de um browser, que dispensa qualquer instalação adicional, podendo mesmo funcionar a partir apenas da Internet.
Para os seus criadores, o RH Contact apresenta três grandes vantagens relativamente aos produtos concorrentes. A primeira é que se trata de um sistema de informação orientado exactamente para o centro de contacto de gestão de RH. A segunda vantagem baseia-se no facto deste sistema ser facilmente configurável e adaptável às especificações adicionais que o cliente queira colocar. Por último, os responsáveis do RH Contact defendem que esta é uma solução barata – quando comparada com as soluções tradicionais de call center e contact center – com um tempo de implementação reduzido.
Sobre os custos do produto, Manuel Melo e Jaime Silva afirmam que a filosofia de preço é procurar um equilíbrio entre a redução do preço e o aumento da performance.
O primeiro cliente do RH Contact é o novo call center Centrodevendas.com, que inicia a sua actividade no dia 1 de Outubro.
Até ao final do ano, os mentores do produto esperam vender 200 licenças, alcançando o objectivo provisional de 500 mil euros.
Todos os interessados na solução RH Contact podem procurar mais informação nos sites www.devnet.pt e www.directhitservices.com.
http://www.directhitservices.com
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