LISBOA, Setembro de 2002 A Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: SEBL), o fornecedor líder de software de aplicações eBusiness multi-canal, estabelece um novo standard em CRM oferecendo centenas de processos empresariais integrados no Siebel 7.5, a versão mais recente das Siebel eBusiness Applications. Com as melhores práticas sectoriais e novas funções multi-canal de vendas, marketing, serviço e gestão das relações com sócios e colaboradores, o Siebel 7.5 permite às empresas utilizar e modificar facilmente processos empresariais de eficácia comprovada para oferecer um serviço do mais alto nível aos seus clientes. O amplo suporte de Serviços Web e da Universal Application Network a primeira solução do mercado para integração de aplicações baseada em standards que proporciona o novo software, permite a interoperabilidade das Siebel eBusiness Applications com aplicações baseadas em Microsoft .NET e J2EE. A Siebel Systems é o único fornecedor com experiência reconhecida no âmbito CRM que integra as melhores práticas num amplo número de processos empresariais.
O mercado das aplicações corporativas está a experienciar uma mudança fundamental baseada na procura dos clientes, nos standards emergentes no mercado e nas inovações tecnológicas. As organizações estão a adoptar processos empresariais e Serviços Web para melhorar a interoperabilidade e a Siebel Systems está na vanguarda desta tendência, declarou Thomas M. Siebel, Presidente e conselheiro delegado da Siebel Systems, Inc. A nossa experiência em mais de 3.500 instalações de clientes e os quase 10 anos de desenvolvimento de produtos permitiram-nos documentar centenas das melhores práticas sectoriais. Estas melhores práticas estão inseridas no Siebel 7.5 sob a forma de processos empresariais e podem aplicar-se a toda a empresa através de Serviços Web e da Universal Application Network.
As melhores práticas permitem oferecer um serviço superior
A Siebel Systems documentou centenas das melhores práticas sectoriais para todos os aspectos de CRM e integrou-as directamente na funcionalidade das Siebel eBusiness Applications. Os processos empresariais são uma série estruturada de actividades documentadas que conseguem um determinado objectivo de negócio. As melhores práticas são metodologias comprovadas na prática para conseguir os objectivos do negócio de forma contínua. Por exemplo, uma das práticas mais conhecidas nos call centers é desviar eficientemente as chamadas do cliente à pessoa melhor qualificada para as resolver de imediato. Integrando na aplicação a capacidade de desvios baseados em conhecimentos, as organizações podem conseguir uma maior satisfação do cliente, reduzir os tempos médios de atenção das chamadas e melhorar a produtividade dos agentes. Pela primeira vez, com o Siebel 7.5, as organizações podem utilizar os processos empresariais com as melhores práticas nas vendas, marketing e serviço para oferecer um serviço superior aos clientes de forma rápida e rentável. Além disso, o Siebel 7.5 admite processos empresariais complexos multi-fase que se estendem a várias aplicações, como a prestação de serviços em comunicações, a gestão de formulários em empresas farmacêuticas e as promoções comerciais e a gestão de fundos no sector de consumo.
Universal Application Network e os Serviços Web resolvem o desafio da integração
Reconhecendo que os processos empresariais focalizados no cliente requerem dados de distintas aplicações e fontes, a Siebel Systems consegue a interoperabilidade com o suporte de Serviços Web e a integração baseada em standards através da Universal Application Network. Focalizando o desenho e desenvolvimento de processos empresariais multi-aplicação através de standards, a Universal Application Network explora ao máximo as comprovadas tecnologias de servidores de integração dos principais fornecedores. Os clientes podem integrar os dados e os processos empresariais que se estendem a várias aplicações e beneficiar de menores custos de integração e arranque.
Como parte do desenvolvimento da Universal Application Network, a Siebel Systems apresenta no Siebel 7.5 as Application Service Interfaces (ASIs) que permitem oferecer serviços e processos empresariais sob a forma de Serviços Web e proporcionam a capacidade de invocar Serviços Web definidos externamente para uma perfeita execução dos processos empresariais.
O Siebel 7.5 admite standards como Simple Object Access Protocol (SOAP) e Web Service Definition Language (WSDL), permitindo também:
-Publicar serviços empresariais e processos de fluxo de trabalho sob a forma de Serviços Web.
-Gerar documentos WSDL para serviços e processos empresariais que se oferecem sob a forma de Serviços Web. Estes arquivos WSDL podem ser utilizados com ferramentas externas para desenvolver aplicações que interagem com os Serviços Web da Siebel.
-Invocar um Serviço Web publicado pela Siebel através de HTTP, MQ e MSMQ.
As novas funções em todas as linhas de produtos possibilitam uma empresa centrada no cliente
O Siebel 7.5 oferece uma grande amplitude e profundidade de funções, assim como melhorias na facilidade de uso e rendimento em todas as linhas de produtos, incluindo as vendas, o marketing e o serviço multi-canal.
As características principais são:
-Siebel Sales – Visibilidade de contas globais e uma compensação por incentivos de grande solidez.
-Siebel Interactive Selling Melhores funções de gestão de pedidos, catálogo de produtos e gestão de preços.
-Siebel Marketing Agente de decisões, orçamentação e gestão de objectivos, melhores análises de clientes e promoções, melhor marketing em colaboração.
-Siebel Field Service Gestão logística, análise de rendimento de contratos, activos hierárquicos complexos e gestão de qualidade/defeitos.
-Siebel Call Center Análise do serviço em tempo real.
-Siebel PRM Análise de sócios, CRM de sócios, execução de campanhas em colaboração, Serviços Web de sócios.
O Siebel 7.5 também apresenta importantes novas funções nas linhas de produtos Siebel Analytics e Siebel Employee Relationship Management (ERM). O Siebel Analytics 7.5, integrado em todas as Siebel eBusiness Applications, proporciona aplicações analíticas baseadas em roles que oferecem aos colaboradores, sócios e clientes uma informação relevante, preparada para se tomarem decisões atempadamente. Analisando de forma inteligente dados da Siebel e de outras fontes históricas, assim como de sistemas em funcionamento de terceiros, o Siebel Analytics 7.5 oferece conhecimentos detalhados, baseados em factos, a milhares de executivos de dentro e fora da organização. As novas aplicações analíticas do Siebel 7.5 são o Siebel Executive Analytics, o Siebel Incentive Compensation Analytics e o Siebel Product and Pricing Analytics.
O Siebel ERM 7.5, a mais ampla e completa suite de aplicações ERM, integra as melhores práticas de processos empresariais, como gestão de rendimento, formação, auto-serviço de colaboradores e acesso de toda a empresa aos recursos, notícias e outros tipos de informação.
Os novos módulos de aplicação do Siebel ERM 7.5 são:
-Siebel Compensation Planning Conecta o rendimento dos colaboradores com as necessidades gerais de compensação da empresa.
-Siebel Competency Management Oferece uma maior fiabilidade no seguimento, actualização e procura de atitudes na base de colaboradores.
-Siebel Automated Desktop Support Recolhe automaticamente informação de diagnóstico de uma máquina do utilizador para agilizar o suporte informático.
-Siebel Employee Self-Service Proporciona uma gestão da informação baseada em assistentes dentro e fora das Siebel eBusiness Applications.
Com o Siebel 7.5, as 20 aplicações sectoriais são fornecidas simultaneamente com a nova capacidade funcional e analítica e as melhores práticas para satisfazer as necessidades concretas de cada mercado, entre elas:
-Siebel Financial Services Agente de escritório integrado, propostas e reclamações pré-configuradas, administração de planos de pensões, serviços de participação, referências e autorizações de atenção sanitária.
-Siebel Homeland Security Gestão de casos de investigação, auto-serviço de cidadãos, primeira resposta, outreach, gestão de sócios.
-Siebel eCommunications e Siebel eMedia Gestão da atenção de facturas, serviço de transferência.
-Siebel eEnergy, Siebel eOil & Gas, Siebel eChemicals Calculadora de preços de energia, integração com CIS e SAP IS-U.
-Siebel eConsumer Goods Melhor planificação de volumes de venda, melhor distribuição de produtos
-Siebel eAutomotive Solução para concessionários, controlo de sala de exposição.
-Siebel Life Sciences Funções de atenção melhor geridas, seguimento de documentação clínica, suporte de vendas e serviço com computadores de bolso, melhor hierarquia de contas.
-Siebel High Tech e Industrial Manufacturing Suporte de redes de distribuição de vários níveis, melhor gestão do ciclo de vida de produtos.
-Siebel eHospitality Gestão de eventos .
Universal Customer Master garante a precisão e integridade dos dados de clientes
O Siebel 7.5 também apresenta o Siebel Universal Customer Master (UCM), que consolida a informação do cliente das distintas unidades de negócio e de sistemas distintos num repositório de perfis de clientes actualizado, completo e de grande precisão. Reflectindo as melhores práticas de gestão dos dados de clientes, o Siebel UCM permite às empresas maximizar as oportunidades de vendas cruzadas e melhorar a experiência dos clientes, ao mesmo tempo que reduz os custos de gestão de dados.
O arranque global permite poupar custos
O Siebel 7.5 satisfaz as mais estritas exigências de implantação à escala global, distribuindo-se simultaneamente em 17 idiomas. Com o total suporte do Unicode, as organizações multinacionais podem implementar as Siebel eBusiness Applications em distintos idiomas e sobre diferentes plataformas, jogos de caracteres e países, mantendo no entanto um único repositório consolidado. As empresas que utilizem o Siebel 7.5 com o suporte Unicode experimentarão notáveis melhorias no tempo e custo necessários para realizar e manter instalações globais.
Os antigos sistemas CRM necessitavam servidores distintos para dar suporte às distintas bases de códigos ou guiões necessários para cada idioma, o que produzia engarrafamentos que impediam as implementações CRM globais, afirmou Steve Bonadio, Senior Program Director da META Group, Inc. O suporte pelos fornecedores de aplicações de jogos de caracteres de dois bytes e de Unicode permitirá às empresas reduzir a complexidade da gestão de aplicações graças à consolidação de distintas aplicações e bases de dados, facilitando-lhes a obtenção de uma visão panorâmica do cliente realmente global.
Sobre a Siebel Systems
A Siebel Systems, Inc. é o líder mundial em software de aplicações de eBusiness. A Siebel Systems fornece uma família integrada de software de aplicações eBusiness que possibilitam que os sistemas de vendas multi-canal, marketing e serviço ao cliente sejam implementados através da Web em call centers, no campo, em canais de distribuição e redes de revendedores e retalhistas. As instalações de vendas e serviços da Siebel Systems estão localizadas em mais de 32 países.
http://www.siebel.com
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