O Siebel 7.5 aposta na interoperabilidade com Serviços Web e Universal Application Network (uma solução para integração de aplicações baseada em standards).
A Siebel lançou uma nova versão das Siebel eBusiness Applications, uma aplicação que permite gerir as relações com sócios e colaboradores através de novas funções multi-canal de vendas, marketing e serviços.
O Siebel 7.5 pretende aumentar o nível de satisfação dos seus clientes e simplificar a vida das empresas, possibilitando aos utilizadores a integração dos dados e dos processos empresariais em diferentes aplicações. O objectivo é proporcionar custos reduzidos de integração e arranque.
Ao desenvolver a Universal Application Network, a Siebel criou as Application Service Interfaces , que tornam possível a existência de serviços e processos empresariais na forma de Serviços Web, bem como a utilização de Serviços Web externos.
O Employee Relationship Management (ERM) da Siebel tem também quatro novos módulos de aplicação: o Siebel Compensation Planning, que conecta o rendimento dos colaboradores com as necessidades gerais de compensação da empresa; o Siebel Competency Management, que torna mais fiável o seguimento, a actualização e a procura de atitudes na base de colaboradores; o Siebel Automated Desktop Support, que optimiza o suporte informático, através do diagnóstico automático da informação no equipamento do utilizador; e o Siebel Employee Self-Service, que proporciona a gestão da informação baseada em assistentes dentro e fora das Siebel eBusiness Applications.
O Universal Customer Master (UCM) é a funcionalidade do Siebel 7.5 onde estão se depositam os perfis actualizados dos clientes, que por sua vez permitem consolidar toda a informação sobre as unidades de negócios e sistemas, facilitando oportunidades de vendas cruzadas.
Para que a implementação aconteça à escala global, o Siebel 7.5 funciona com o suporte Unicode em 17 idiomas diferentes. Assim, uma empresa multinacional pode implementar as Siebel eBusiness Applications em diversos idiomas, sobre várias plataformas, jogo de caracteres ou países, sem deixar de ter um único depósito consolidado.
A nova solução Siebel 7.5 permite às empresas, segundo as palavras de Steve Bonadio, responsável da META Group, obter uma visão panorâmica do cliente realmente global.
http://www.siebel.com
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