A Administração Pública, o eGovernment e os Centros de Atendimento e Contacto com o Cidadão na Administração Pública Central e Local vão estar em debate nos dias 24 e 25 de Outubro, inseridos na INFORPOR2002, no Hotel Meliá do Parque das Nações.
Dia 24 de Outubro
Neste primeiro dia, realizam-se duas mesas-redondas dedicadas aos temas Modernização da Administração Pública e Papéis das Tecnologias da Informação e das Tecnologias da Comunicação para o eGovernment .
A primeira mesa-redonda tem lugar entre as 15:00 e as 16:30 e vai abordar o tema da Modernização da Administração Pública e eGovernment .
Na segunda mesa-redonda, que decorre das 18:00 às 19:30, vai ser discutida a Modernização da Administração Local e Regional e as Tecnologias da Informação e da Comunicação ao Serviço do Munícipe .
A lista dos intervenientes nas mesas redondas será divulgada Quinta-feira neste portal.
Dia 25 de Outubro
Durante a manhã, vão estar em destaque os Centros de Contacto com o Cidadão na Administração Pública Central, onde serão apresentados os processos de Planeamento, Implementação e Gestão de um Centro de Atendimento e Contacto nacional e de uma Linha do Cidadão .
Ao longo da tarde, é a vez da Administração Pública Local, com a apresentação dos métodos de Planeamento, Implementação e Gestão de um Centro de Contacto Municipal e de uma Linha do Munícipe .
Os encontros dos dois dias integram a INFORPOR2002, a exposição do sector das Tecnologias de Informação e Comunicação, que decorre na FIL, no Parque das Nações , entre os dias 24 e 27 de Outubro.
A participação nas Mesas Redondas é gratuita e para receber o convite basta enviar por fax ou e-mail o nome e a entidade que pretende participar. Os contactos disponíveis são endereço electrónico [email protected] e o número de telefone 213 243 750.
Programa 25 de Outubro
Manhã
09.00 Recepção dos participantes
09.30 Abertura do encontro Administração Pública Central
10.00 Call Center & Contact Center: Os Centros de Atendimento e Contacto na Administração Pública Central e Local
10.45 Itinerário e Procedimentos Básicos de Implementação de um Centro de Contacto do Cidadão Exemplos na Administração Pública Central
11.15 Coffee-Break
11.45 Finalidade, Funcionalidads e Valor de um Centro de Atendimento e Contacto – Comunicação ao Serviço do Cidadão
12.15 Casos Práticos e Potenciais Aplicações: Os Números Únicos do Cidadão
13.00 Discussão e Encerramento dos trabalhos Prácticos
13.30 Almoço e Debate com convidados Especiais
15.30 Visita à INFORPOR Feira de Tecnologias e Telecomunicações na FIL
Tarde
14.00 Recepção dos participantes
14.30 Abertura do encontro Administração Local e Autárquica
15.00 Call Center & Contact Center: Os Centros de Atendimento e Contacto na Administração Pública Central e Local
15.45 Itinerário e Procedimentos Básicos de Implementação de um Centro de Contacto Municipal
16.15 Coffee-Break
16.45 Finalidade, Funcionalidades e Valor de um Centro de Contacto Municipal Comunicação ao serviço do Cidadão
17.15 Casos Práticos: 1ª Linha do Munícipe e 2º Centro de Informação Autárquica
18.00 Discussão e Encerramento dos Trabalhos Práticos
18.30 Visita à INFORPOR Feira de Tecnologias e Telecomunicações
20.00 – Jantar
http://www.centroadministrativo.com
Em Foco – Projecto