Lisboa, 10 de Outubro de 2002 A COLT Telecom Group plc (www.colt-telecom.com), líder no fornecimento integrado de soluções em telecomunicações empresariais, acaba de anunciar que foi distinguida com o prémio de Melhor Serviço a Clientes na World Communication Awards, cerimónia que teve lugar no Park Lane Hilton, em Londres.
Com quatro anos de existência, a cerimónia World Communications Awards fornece uma plataforma sem igual para recompensar e celebrar a excelência em negócios na indústria das telecomunicações. Os juizes, que em conjunto detêm um total de 100 anos de experiência na indústria, elegeram a COLT pela sua “procura de excelência” no que respeita ao Serviço a Clientes.
Steve Akin, Presidente e CEO da COLT, a quem foi entregue o prémio, comentou a propósito que: “é sempre muito gratificante ser reconhecido pelo nosso empenho em colocar os clientes em primeiro lugar”.
Os testemunhos da COLT impressionaram os juizes, que destacaram a empresa como a mais empenhada no serviço a clientes e a que realmente apresenta resultados em relação ao seu lema “o cliente em primeiro lugar”. No ano transacto, a COLT procedeu à restruturação do seu departamento de serviço a clientes, o que resultou em contactos facilitados, numa abordagem consistente e num melhor entendimento das necessidades dos clientes. A COLT implementou ainda ferramentas que permitiram aos clientes gerir a sua própria assistência a clientes. O novo sistema “eCOLT” oferece-lhes a possibilidade de requerer serviços, obter informações e detectar falhas on-line.
A empresa está também a demonstrar uma atitude bastante pró-activa em termos de assistência a clientes, efectuando inquéritos sobre satisfação junto dos novos clientes e daqueles que tenham tido qualquer tipo de problemas, realizando anualmente entrevistas a grandes e complexos clientes, publicando um boletim informativo trimestral para clientes e levando a cabo, de forma regular, seminários para clientes.
Para obter uma completa cobertura da cerimónia pode aceder ao site da World Communications através do endereço http://www.worldcommsawards.com; para obter informações poderá aceder, sem quaisquer custos, ao site Totaltele.com, através da Intranet da COLT http://intranets
Sobre a COLT Telecom Group plc
A COLT Telecom Group plc, líder no fornecimento integrado de soluções em telecomunicações para clientes empresariais e entidades governamentais na Europa opera em 32 cidades de 13 países europeus. A empresa possui uma LAN (Local Area Network) europeia de 15 mil kms que permite ligações de fibra-óptica com elevada capacidade entre as redes locais COLT. A COLT fornece ainda acesso à Internet e serviços de alojamento de aplicações em 13 países europeus, com um backbone para os Estados Unidos da América e mais de 450 acordos estabelecidos. Os Internet Solution Centres (ISCs) da COLT foram construídos em 16 cidades, totalizando mais de 86 mil metros quadrados de espaço para alojamento.
COLT Telecom Group plc está cotada na Bolsa de Londres (CTM.L) e no NASDAQ (COLT).
http://www.colt.net
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