A QuatroSI apresentou no dia 7, no Centro Cultural de Belém, em Lisboa, uma nova solução de Contact Center integrada com CRM, o 4Customer. O evento, dedicado à temática “CRM e Mobilidade – Tempo de passar à Acção” , culminou com uma demonstração prática das funcionalidades desta solução.
Visando dar visibilidade à integração dos seus conhecimentos de negócio, tecnologia e gestão da mudança, a Quatro apresentou as soluções que comercializa, em parceria com a Symbol .
A empresa disponibiliza funcionalidades como integração de voz e dados (ACD/CTI) para campanhas de marketing ou assistência a clientes; messaging centralizado (caixa de correio única para voz, fax, SMS e e-mail); e terminais portáteis (PDA ) para equipas de trabalho móvel (vendas, assistência), criadas para reforçar a performance e liderança das organizações nas áreas de marketing, vendas e serviços pós-venda.
Marc Landi, da Symbol, apresentou o modelo de vendas desta empresa, baseado numa lógica de «aliança com os principais “integrator’s” do mercado» incluindo, naturalmente, a Quatro. O serviço SymbolCare estrutura-se nas fases Implementar, Suportar, Planear e Desenvolver.
A solução 4Field, disponível para dispositivos que utilizam MS Pocket PC, inclui um mecanismo de integração com outros Sistemas de Informação, como salientou Eugénio da Fonseca .
Esta solução de mobilidade foi concebida para colmatar as necessidades dos profissionais envolvidos em actividades de distribuição e venda (de sectores como o Alimentar, Grande Consumo ou Combustíveis, por exemplo), garantindo portabilidade, fiabilidade e simplicidade de utilização.
O 4Field presta «um elevado nível de serviço ao cliente», através de funcionalidades como Informação de Rotas; Stock de Viatura; Vendas a Dinheiro e a Crédito; Conta Corrente Clientes; Cobranças; Registo de Visitas; Cálculo de Comissões; Controlo de Viaturas; Registo de Despesas; Fecho de Dia e Integração com outros Sistemas de Iinformação (processos de transmissão de dados de e para os dispositivos móveis e ERP’s). Luís Ribeiro demonstrou o grau de eficácia do 4Field , traçando o percurso de “um dia de actividade do vendedor”.
Com base no pressuposto de que «a definição de uma estratégia de Customer Relationship Management (CRM) e a existência de ferramentas de trabalho adequadas» são essenciais para a fidelização dos clientes mais rentáveis, a Quatro concebeu o 4Customer, uma solução global de CRM .
Disponível na plataforma Lotus Domino, o 4Customer é uma solução modular fácil de implementar e manter, que permite a integração com outros sistemas de informação, podendo também ser utilizada fora das empresas.
Esta solução integra as áreas de Base Components (módulo de administração e configuração do produto e módulos transversais às restantes áreas); 4Marketing (automatização das funções de marketing, gestão centralizada de campanhas e eventos comerciais; actualização automática do histórico de entidades); 4Sales (informação crucial sobre clientes e parceiros e automatização das Forças de Vendas); 4Service (serviço de apoio a clientes, com acompanhamento dos pedidos de intervenção ou reclamações e integração destes dados no histórico dos contactos dos clientes; e 4Analysis (análises pré-definidas, complementadas com análises “Ad-hoc “).
Orlando Guerreiro demonstrou as vantagens de navegação nesta solução, concebida para incrementar as vendas e fidelizar clientes e parceiros de negócio. É o caso da Infinet, empresa que beneficia da parceria com a Quatro e que, segundo Delfim Pires «dispõe de um link CTI para suporte de funções CTI e de Call Center». Delfim Pires discorreu sobre as funcionalidades do 4Customer: integração de fax, Voice-mail, SMS e integração de Contact Center com este sistema de CRM .
Para exemplificar a operacionalidade desta solução, Teresa Frias e Carlos Primavera apresentaram algumas demonstrações práticas, centradas nos módulos de marketing, comercial e assistência Pós-Venda.
Por Gabriela Costa
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2002-11-11
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Directório-Especial
Notícias – Indústria