996 — GRUPO TELECOM ITALIA ESTANDARDIZA-SE NA APLICAÇÃO SIEBEL ECOMMUNICATIONS PARA AUMENTAR AS RECEITAS E REFORÇAR A LEALDADE DOS CLIENTES

Nov 14, 2002 | Conteúdos Em Português

Gruppo TelecomItaliaLISBOA, Novembro de 2002 – A Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), fornecedor líder de software aplicacional para eBusiness, anunciou que o Grupo Telecom Italia, o líder Italiano no fornecimento de comunicações, estandardizou-se no Siebel eCommunications, com o objectivo de aumentar as receitas e reforçar a lealdade dos clientes.

Naquela que é uma das maiores implementações das Siebel eBusiness Applications, a empresa utiliza a funcionalidade do Siebel eCommunications – uma suite completa de aplicações de eBusiness que ajudam os fornecedores de serviço a gerir, sincronizar e coordenar as vendas, o marketing e o serviço a clientes através de todos os canais de comunicação e pontos de contacto – para implementar uma abordagem às vendas, marketing e serviço baseada em melhores práticas.

O principal fornecedor de comunicações Italiano está a responder aos desafios do mercado através da execução da sua estratégia para aumentar a lealdade dos clientes. Para impulsionar esta estratégia, o Grupo Telecom Italia seleccionou as Siebel eBusiness Applications como a sua plataforma standard de gestão do relacionamento multi-canal com clientes (CRM) em todas as suas unidades de negócio a nível mundial.

Sendo uma das maiores implementações de CRM no mundo, o Grupo desenvolveu com sucesso, através de toda a empresa, uma estratégia centrada no cliente que visa o aumento das receitas, a maximização da experiência dos clientes e a sustentação da lealdade dos clientes a longo prazo.

Uma das primeiras implementações do Grupo foi a da Telecom Italia Mobile (TIM) – a maior empresa de comunicações móveis na Europa, com quase 24 milhões de subscritores. A TIM instalou o Siebel eCommunications em 7.000 pontos de vendas e serviço a clientes.

Facilmente integrado com aplicações especializadas de facturação e aprovisionamento, o Siebel eCommunications oferece à TIM uma vista unificada dos seus clientes através de todos os canais. Através do fornecimento de informação detalhada sobre os clientes, que permite à empresa uma melhor segmentação e selecção dos seus clientes alvo, a TIM melhorou os seus processos de serviço e vendas, o que resultou num aumento das receitas.

A Telecom Italia Domestic Wireline também seleccionou o Siebel eCommunications para suportar vendas e serviços de voz e dados para 21 milhões de clientes residenciais e 1 milhão de clientes empresariais. O Siebel eCommunications permitirá a mais de 15.000 agentes de centros de contacto, representantes de vendas e parceiros de canal, o acesso a informação consistente e actualizada de vendas, crédito, facturação e serviço a clientes.

Ao transformar a companhia numa organização centrada no cliente e implementando processos completos de encomenda e facturação baseados nas melhores práticas, a Telecom Italia Domestic Wireline irá aumentar a eficácia das vendas, melhorar a eficiência organizacional e reforçar a satisfação e a lealdade dos clientes.

“O Grupo Telecom Italia tem que introduzir formas inovadoras de adquirir e reter os clientes de forma a sustentar a liderança tecnológica e de mercado do Grupo”, afirmou Carlo Ruggero Garbieri, COO do Information Technology Group do Grupo Telecom Italia. “Usando os processos de negócio baseados nas melhores práticas disponíveis no Siebel eCommunications, o Grupo Telecom Italia está a construir uma compreensão integrada dos seus clientes e parceiros de negócio. Esta estratégia focada nos clientes e nos parceiros permitirá ao Grupo o desenvolvimento de um número significativo de novos relacionamentos com clientes, a melhoria do serviço para os clientes existentes e reforço da sua lealdade, bem como a integração com os parceiros de negócio.”

O Grupo Telecom Italia é um dos maiores fornecedores mundiais de tecnologias de informação e comunicações. As empresas do Grupo, que lideram nas áreas de comunicações fixas, comunicações móveis, comunicações por satélite, Internet e media, tecnologias de informação e investigação, oferecem um portfolio integrado de serviços inovadores quer em Itália quer internacionalmente. O Grupo é o líder tecnológico e de mercado nos segmentos de negócio Italianos de telecomunicações móveis, banda larga e dados.

Sobre a Siebel Systems

A Siebel Systems é o fornecedor líder de software de aplicações de eBusiness, permitindo às empresas vender, comercializar e manter a relações com os clientes através de vários canais e linhas de negócio. Com mais de 3500 clientes em todo o mundo, a Siebel Systems fornece um conjunto reconhecido das melhores práticas específicas de cada indústria, aplicações CRM e processos de negócio, fortalecendo as empresas na disponibilização de experiências de cliente superiores e estabelecimento de relações mais rentáveis. As facilidades de vendas e serviços da Siebel Systems estão localizadas em mais de 28 países.

http://www.siebel.com

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